Não é possível iniciar sessão na HBO Max
Se está a ter problemas para iniciar sessão na sua conta HBO Max, escolha o dispositivo que está a utilizar abaixo.
Não é possível aceder ao e-mail da sua conta?
Se o e-mail da sua conta tiver uma gralha ou se já não tiver acesso ao seu endereço de e-mail, contacte-nos.
Escolha o dispositivo que está a utilizar:
Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:
Tente iniciar sessão na HBO Max noutro dispositivo compatível (computador ou TV).
Experimente iniciar sessão sem palavra-passe. Veja como:
Quando lhe for pedida a palavra-passe, escolha obter um código.
Verifique a sua caixa de entrada e procure um e-mail enviado pela HBO Max (assunto: O seu código de utilização única). Deve recebê-lo dentro de alguns minutos. Não se esqueça de verificar todas as pastas da caixa de correio — incluindo Promoções, Lixo e Spam. Não recebeu o e-mail?
Digite o código de 6 dígitos do seu e-mail.
Escolha quem está a ver e comece a ver.
Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:
Abra a aplicação HBO Max no iPhone ou iPad onde subscreveu a HBO Max.
Escolha Iniciar sessão.
Escolha Iniciar sessão e depois Restaurar compra.
Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na App Store da Apple, iremos iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.
Experimente limpar a cache da HBO Max:
No seu dispositivo Android, aceda a Definições.
Escolha Pesquisar e escreva HBO Max.
Escolha HBO Max nos resultados da pesquisa.
Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento.
Escolha Limpar cache.
Abra a HBO Max e tente iniciar sessão novamente.
No seu tablet Amazon Fire, aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
Escolha HBO Max na lista de aplicações.
Escolha Forçar paragem.
Escolha Limpar cache.
Escolha Limpar dados.
Abra a HBO Max e tente iniciar sessão novamente.
Elimine a aplicação HBO Max do seu telefone ou tablet e instale-a novamente. Em seguida, abra a HBO Max e tente iniciar sessão novamente.
Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu telefone ou tablet, certifique-se de que a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o artigo Defina a hora, a data e o fuso horário da Google ou o artigo Alterar a data e hora no iPhone ou Definir a data e hora no iPad da Apple.
Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:
Tente iniciar sessão na HBO Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou TV).
Experimente iniciar sessão sem palavra-passe. Veja como:
Quando lhe for pedida a palavra-passe, escolha obter um código.
Verifique a sua caixa de entrada e procure um e-mail enviado pela HBO Max (assunto: O seu código de utilização única). Deve recebê-lo dentro de alguns minutos. Não se esqueça de verificar todas as pastas da caixa de correio — incluindo Promoções, Lixo e Spam. Não recebeu o e-mail?
Digite o código de 6 dígitos do seu e-mail.
Se for solicitado, adicione ou atualize a palavra-passe da sua conta.
Escolha quem está a ver e comece a ver.
Certifique-se de que está a utilizar um browser compatível.
Verifique se existe uma atualização disponível para o seu browser. Para saber como o fazer, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu browser (por exemplo, atualizar Chrome).
Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso irá ajudar a determinar se o problema está limitado a um browser específico.
Limpe os cookies do seu browser para HBOMax.com. Para saber como o fazer, pesquise por "cookies" na ajuda do seu browser.
Feche e volte a abrir o seu browser.
Aceda a HBOMax.com e tente iniciar sessão novamente.
Se ainda assim não conseguir iniciar sessão no seu computador, tente limpar a cache do seu browser. Para saber como o fazer, pesquise por "limpar cache" na ajuda do seu browser.
Se estiver a receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada", certifique-se de que a data e a hora do seu computador estão corretas. Para obter ajuda, consulte o artigo Como definir a hora e o fuso horário da Microsoft ou o artigo Alterar as definições de Data e Hora no Mac da Apple.
Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:
Tente iniciar sessão na HBO Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou computador).
Experimente iniciar sessão sem palavra-passe. Veja como:
Quando lhe for pedida a palavra-passe, escolha obter um código.
Verifique a sua caixa de entrada e procure um e-mail enviado pela HBO Max (assunto: O seu código de utilização única). Deve recebê-lo dentro de alguns minutos. Não se esqueça de verificar todas as pastas da caixa de correio — incluindo Promoções, Lixo e Spam. Não recebeu o e-mail?
Digite o código de 6 dígitos do seu e-mail.
Se for solicitado, adicione ou atualize a palavra-passe da sua conta.
Escolha quem está a ver e comece a ver.
Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:
Abra a aplicação HBO Max na Apple TV em que subscreveu a HBO Max.
Escolha Iniciar sessão.
Escolha Usar Endereço de E-mail e depois Restaurar Compra.
Se encontrarmos uma subscrição HBO Max ativa na App Store da Apple, iremos iniciar a sua sessão na sua conta HBO Max.
Se o código de 6 dígitos não funcionar, experimente o seguinte:
Abra uma janela privada ou anónima do browser e aceda a HBOMax.com/signin.
Experimente iniciar sessão de outra forma (por exemplo, a opção Utilizar endereço de e-mail ou leia o código QR na sua TV).
Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Elimine a aplicação HBO Max do seu dispositivo de TV e, em seguida, reinstale a HBO Max a partir da loja de aplicações. Depois, abra a HBO Max e tente iniciar sessão novamente.
Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu computador, certifique-se de que a data e a hora do seu dispositivo estão corretas. Para obter ajuda, pesquise na Internet por "Alterar a hora do dispositivo + o seu dispositivo" (por exemplo, "Alterar a hora do dispositivo Android TV").
Não consegue resolver o puzzle do Captcha?
Por vezes, pedimos-lhe que resolva um puzzle para ajudar a manter a sua conta segura. Se estiver a ter problemas com o puzzle do Captcha, escolha Recomeçar para reiniciar o desafio.
Também pode escolher Desafio áudio para aceder à sua conta de outra forma.
