Alterar uma subscrição faturada através da HBO Max

Se efetuou a subscrição em HBOMax.com, veja aqui o que precisa de saber sobre a alteração da sua subscrição faturada através da HBO Max.

Faturação por terceiros

Se a sua subscrição for faturada através de outra empresa (por exemplo, uma loja de aplicações ou operadora de serviços de TV), consulte Gerir uma subscrição HBO Max.

Perguntas e respostas sobre a faturação da HBO Max

Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Aqui, pode ver o seu plano de subscrição base e add-ons atuais (se aplicável).

Para alterar o seu plano base, consulte Como posso alterar o meu plano? Para alterar o Sports add-on, consulte Adicionar ou remover o Sports add-on.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

A sua subscrição é renovada automaticamente na próxima data de faturação. Para obter a sua próxima data de faturação:

Na HBO Max, efetue uma das seguintes ações:
- Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
- Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Se a sua subscrição base ou add-on forem faturados por nós, poderá visualizar a sua próxima data de pagamento.

Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, consulte Gerir uma subscrição HBO Max.

Coisas a saber

A sua subscrição HBO Max é renovada automaticamente até ser cancelada.
Eliminar a aplicação HBO Max não cancela a sua subscrição.
Cancele a sua subscrição pelo menos 24 horas antes da sua próxima data de faturação para evitar cobranças adicionais.

Para cancelar a sua subscrição HBO Max:

Proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone ou tablet: aceda a HBOMax.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
- Computador: aceda a HBOMax.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Escolha Cancelar a sua subscrição.
Não existe uma opção de cancelamento? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e consulte Cancelar HBO Max.
Confirme o cancelamento e tome nota da data de validade.

Quando a subscrição for cancelada, receberá um e-mail a confirmá-lo. Poderá continuar a ver até a sua subscrição expirar no final do período de faturação. Se mudar de ideias relativamente ao cancelamento, pode voltar a Subscrição (Passo 1 acima) e escolher Retomar a sua subscrição.

Se tiver o Sports add-on, este será cancelado quando a sua subscrição base expirar e será emitido um reembolso pelos dias restantes do add-on.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

Para obter o seu histórico de pagamentos:

Aceda a HBOMax.com e inicie sessão (se necessário).
Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Se a sua subscrição for faturada por nós, escolha Histórico de pagamentos.
Escolha a data de pagamento para obter um recibo.

Se a sua subscrição for faturada através de outra operadora, aceda ao respetivo Centro de apoio ou contacte-a para obter ajuda.

Se o valor da sua subscrição não for o que esperava, aceda a Cobrança inesperada de uma subscrição. Se quiser um recibo de pagamento da HBO Max referente a um período anterior a junho de 2024, por favor contacte-nos (terá de fornecer os dados de pagamento antes de lhe enviarmos o recibo por e-mail).

Proceda de um dos seguintes modos:
- Telefone ou tablet: aceda a HBOMax.com/subscription e inicie sessão na sua conta.
- Computador: aceda a HBOMax.com e inicie sessão na sua conta. Em seguida, escolha o seu perfil e Subscrição.
  (só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Escolha Atualizar o seu método de pagamento.
Sem opção de pagamento? Tome nota de quem fatura a sua subscrição ou complemento e aceda a Alterar o seu método de pagamento.
Adicione os seus dados de pagamento e guarde as alterações.
O seu banco pode exigir que verifique a sua identidade através do 3D Secure antes de autorizar a transação. Se tiver problemas com o 3D Secure, entre em contacto com o seu banco.
Precisa de ajuda? Consulte Não consigo alterar ou adicionar um método de pagamento.

Os seus dados de pagamento atualizados serão utilizados para a próxima cobrança relativa à sua subscrição base ou suplemento.

Precisa de ajuda a iniciar sessão? Consulte Não consigo iniciar sessão.

O seu método de pagamento tem de:

Ser compatível com pagamentos online recorrentes (alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes)
Ser emitido no país onde iniciou a sua subscrição.
Ser um método de pagamento aceite (para obter uma lista, consulte Experimentar outro método de pagamento)

Nota Alguns cartões pré-pagos não são compatíveis com pagamentos recorrentes.

Erro de pagamento? Se estiver a receber um erro de pagamento, experimente o seguinte:

Se as soluções acima não ajudarem, entre em contacto com o seu banco ou instituição financeira para obter possíveis razões para a falha do método de pagamento.

Inicie sessão na HBO Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Escolha Alterar o seu plano base.
Não existe uma opção de alteração do plano? Tome nota da entidade responsável pela faturação da sua subscrição (na parte superior do ecrã) e consulte Como posso mudar de plano?
Escolha um plano de subscrição e um período de faturação (mensal ou anual).

Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.

Ofertas promocionais

Quaisquer testes gratuitos, benefícios, ofertas promocionais ou descontos de que possa beneficiar atualmente não serão aplicáveis ao seu novo plano e irão terminar quando este entrar em vigor.

A data efetiva depende da alteração:

Se mudar para um plano de preço inferior, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.
Se mudar para um plano de preço superior, a mudança de plano ocorrerá imediatamente. Ser-lhe-á cobrada a diferença de preço entre planos (mais impostos aplicáveis) e a sua próxima data de faturação será ajustada.
Se apenas alterar o período de faturação (mensal ou anual), a alteração ocorrerá na sua próxima data de faturação.

Nota Se mudar de um plano mensal de preço superior para um plano de preço inferior com um período de faturação anual, a mudança de plano ocorrerá na sua próxima data de faturação.

Inicie sessão na HBO Max no telefone, tablet ou computador. Não consegue iniciar sessão?
Escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
(só os Perfis de adulto podem gerir subscrições.)
Escolha Obter Sports add-on ou Remover Sports add-on (se aplicável).
Não existe a opção Remover Sports add-on? Tome nota da entidade responsável pela faturação do seu add-on atual e consulte Gerir Sports add-on.
Siga as instruções no ecrã para adicionar ou remover o add-on.

Quando a sua subscrição for atualizada, receberá um e-mail a confirmar a alteração.

Ao adicionar o Sports add-on ao seu plano base, será cobrado todos os meses até remover o Sports add-on ou cancelar o seu plano de subscrição base. O Sports add-on é cobrado mensalmente em separado da subscrição base.

Se remover o Sports add-on antes da sua próxima data de faturação do add-on, poderá continuar a ver até ao final do período de faturação atual (e o seu plano base não será afetado).

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