Nemůžu se přihlásit k HBO Max
Pokud se vám nedaří přihlásit k účtu HBO Max, postupujte podle zařízení, které používáte.
Nemáte přístup k e-mailu přidruženému k účtu?
Pokud je v e-mailové adrese k účtu chyba nebo už k adrese nemáte přístup, kontaktujte nás.
Postup se liší podle zařízení, které používáte:
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam).E-mail nepřišel?
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Jak na to:
Otevřete aplikaci HBO Max na iPhonu nebo iPadu, kde jste si zařizovali předplatné.
Vyberte možnost Přihlásit se.
Vyberte možnost Přihlásit se a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.
Zkuste vymazat mezipaměť aplikace HBO Max:
Na zařízení se systémem Android přejděte do nabídky Nastavení.
Vyberte možnost Hledat a zadejte HBO Max.
Z výsledků vyhledávání vyberte HBO Max.
Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště.
Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.
Na tabletu Amazon Fire přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
Ze seznamu aplikací vyberte HBO Max.
Vyberte možnost Vynutit zastavení.
Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
Vyberte možnost Vymazat data.
Spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit znovu.
Odstraňte aplikaci HBO Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak HBO Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam).E-mail nepřišel?
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Heslo si k účtu přidejte nebo ho aktualizujte, jakmile budete mít možnost.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.
Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky HBOMax.com. Pokud nevíte, jak na to, vyhledejte v nápovědě k prohlížeči slovo „cookies“.
Zavřete prohlížeč a znovu ho otevřete.
Přejděte na stránku HBOMax.com a zkuste se přihlásit znovu.
Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.
Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času.
Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:
Zkuste se k HBO Max přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).
Zkuste se přihlásit bez použití hesla. Jak na to:
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam).E-mail nepřišel?
Do e-mailové schránky by vám měl přijít e-mail od HBO Max s předmětem Časově omezené: Jednorázový kód na HBO Max. Měli byste ho dostat do několika minut. Nezapomeňte se podívat do všech složek ve schránce (včetně složek Promoakce, Koš a Spam). E-mail nepřišel?
Zadejte 6číslený kód z e-mailu.
Heslo si k účtu přidejte nebo ho aktualizujte, jakmile budete mít možnost.
Vyberte, kdo se dívá, a můžete se začít koukat.
Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Jak na to:
Otevřete aplikaci HBO Max na zařízení Apple TV, kde jste si pořídili předplatné HBO Max.
Vyberte možnost Přihlásit se.
Vyberte možnost Použít e-mailovou adresu a potom Obnovit nákup.
Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné, přihlásíme vás k vašemu účtu HBO Max.
Pokud 6místný kód nefunguje, zkuste ještě tohle:
Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu HBOMax.com/signin.
Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. pomocí e-mailové adresy nebo naskenováním QR kódu z televize).
Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
Odstraňte aplikaci HBO Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte HBO Max a zkuste se přihlásit.
Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli si nevíte rady, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).
Nedaří se vám vyřešit test captcha?
Abychom mohli udržovat váš účet ve větším bezpečí, občas vás požádáme o vyřešení testu captcha. Pokud máte s jeho řešením potíže, vyberte možnost Restartovat, abyste mohli s řešením začít znovu.
Můžete také zvolit možnost Zvuková výzva, což je další způsob přístupu k účtu.
