HBO Max | Découvrez quoi faire si vous recevez le message « Vous utilisez un VPN ? » lorsque vous essayez de regarder HBO Max.

Désactivez votre VPN, proxy ou service d'anonymisation pour que votre adresse IP corresponde à votre emplacement actuel. Pour savoir comment faire, contactez votre fournisseur de VPN, votre fournisseur d'accès à Internet ou votre administrateur réseau.

Une fois votre VPN ou proxy désactivé, réessayez de regarder du contenu.

Ensuite, essayez de redémarrer votre modem et votre routeur. Voici comment faire :

Éteignez ou débranchez l'appareil sur lequel vous utilisez HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ une minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre appareil, ouvrez HBO Max et réessayez de regarder du contenu.

Si vous utilisez un ordinateur, essayez de regarder du contenu sur un autre appareil. Si le message VPN n'apparaît pas sur un autre appareil, essayez ce qui suit :

Essayez d'utiliser un autre navigateur compatible (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

-ou-

Essayez de vider les cookies de votre navigateur. Pour savoir comment faire, consultez la page Dépanner HBOMax.com et sélectionnez votre navigateur.

Ouvrez une fenêtre de navigateur et tapez « quelle est mon adresse IP » dans le champ de recherche. Vous y trouverez des informations sur votre localisation et votre fournisseur d'accès à Internet (FAI).

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que vous recevez toujours le message VPN, veuillez contacter votre fournisseur d'accès à Internet pour obtenir de l'aide.

Si vous recevez toujours le message VPN, rassemblez les informations suivantes et contactez-nous.

Votre fournisseur d'accès à Internet (FAI)
Votre adresse IP (ouvrez un navigateur et tapez « quelle est mon adresse IP » pour la trouver)

Message « Vous utilisez un VPN ? »