HBO Max | Ta reda på vad du kan göra om du får meddelandet ”Använder du ett VPN?” när du försöker streama HBO Max.

Stäng av din VPN-, proxy- eller anonymiseringstjänst så att din IP-adress visar din aktuella plats. Om du behöver hjälp med detta kan du kontakta din VPN-, internet- eller nätverksleverantör.

När du har stängt av ditt VPN eller din proxyserver kan du prova att streama igen.

Testa att starta om ditt modem och din router. Så här gör du:

Stäng av eller koppla ur enheten som använder HBO Max.
Stäng av strömmen till dina nätverksenheter (modem, router osv.).
Vänta i 30 sekunder.
Koppla tillbaka strömmen till modemet och vänta tills det har anslutit till internet (ca en minut).
Anslut strömmen till routern igen och vänta tills den har anslutit till internet.
Slå på enheten, öppna HBO Max och testa att streama igen.

Om du använder en dator kan du testa att streama på en annan enhet. Om du inte får något VPN-meddelande på den andra enheten kan du prova följande:

Prova med en annan kompatibel webbläsare (Chrome, Edge, Firefox eller Safari).

eller

Testa att rensa cookies i webbläsaren. Gå till Felsök HBOMax.com och välj din webbläsare.

Öppna ett webbläsarfönster och skriv in ”vad har jag för IP-adress” i sökfältet. Då ser du platsinformation och information om din internetleverantör (ISP).

Kontakta din internetleverantör om du har provat alla tidigare steg och fortfarande får VPN-meddelandet.

Om du fortfarande får VPN-meddelandet kan du samla in följande information och kontakta oss.

Din internetleverantör (ISP)
Din IP-adress (öppna en webbläsare och skriv in "vad har jag för IP-adress" för att få fram den här informationen)

Meddelande ”Använder du ett VPN?”