Oprava problému s predplatným HBO Max

Správa „Vitajte späť“

Ak sa vám pri otvorení HBO Max zobrazí správa Vitajte späť, vyskúšajte riešenia uvedené nižšie.

Uistite sa, že vaše predplatné HBO Max je aktívne. Postupujte takto:

V službe HBO Max vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
- Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a následne Predplatné. Nemôžete sa prihlásiť?/Answer/Detail/000002552
- TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Predplatné.
  (Spravovať predplatné možno len z profilov dospelého.)
Tu zistíte, kto vám fakturuje predplatné (v hornej časti obrazovky).
Ak je vaše predplatné aktívne a fakturované priamo prostredníctvom HBO Max, zobrazí sa dátum nasledujúcej platby. V opačnom prípade nižšie zistite, kto vám predplatné fakturuje:
- Amazon Appstore: Prihláste sa na stránke amazon.com/appstoresubscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Apple: Otvorte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS, vyberte svoje meno, potom Predplatné a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Google Play: Prihláste sa na stránke g.co/play/subscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Roku (len pre Francúzsko a Nemecko): Prihláste sa na stránke my.roku.com/account/subscriptions a zistite, aký je stav vášho predplatného.
- Samsung TV: Prihláste sa na stránke samsungcheckout.com, potom prejdite do ponuky História nákupov a vyberte Predplatné.
- Iný poskytovateľ: Prihláste sa do svojho účtu u poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb a skontrolujte stav svojho predplatného HBO Max. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte svojho poskytovateľa.

Ak máte aktívne predplatné HBO Max, skúste sa odhlásiť z aplikácie HBO Max (ďalšie riešenie).

Ak máte HBO Max prostredníctvom obchodu Apple App Store, skúste predplatné obnoviť v obchode s aplikáciami.

Otvorte aplikáciu HBO Max v zariadení Apple, v ktorom ste si aktivovali predplatné.
Odhlásenie z účtu:
- iPhone alebo iPad: Vyberte svoj profil a potom Odhlásiť sa.
- Apple TV: Vyberte ikonu Nastavenia a potom Odhlásiť sa.
Vyberte Prihlásiť sa.
V Apple TV vyberte možnosť Použiť e-mailovú adresu.
Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup. Ak v obchode s aplikáciami nájdeme aktívne predplatné HBO Max, obnovíme ho a prihlásime vás do vášho účtu HBO Max.

Hlásenie „Nepodarilo sa overiť predplatné“

Ak sa zobrazí toto hlásenie, vyskúšajte tieto kroky:

Uistite sa, že máte predplatné HBO Max v obchode Apple App Store. Zistíte to tak, že otvoríte aplikáciu Nastavenia v zariadení iOS a ťuknete na svoje meno. Potom ťuknite na Predplatné a v zozname predplatných vyhľadajte HBO Max.
Uistite sa, že ste sa vo svojom zariadení Apple prihlásili s rovnakým účtom Apple, ktorý používate aj pri predplatnom.
Skontrolujte si históriu nákupov Apple. Ďalšie informácie nájdete v článku História nákupov spoločnosti Apple.

Súvisiace témy

Zmena spôsobu platby
Správa predplatného HBO Max
Neočakávaný poplatok za predplatné HBO Max