Не можу згадати електронну пошту або пароль на HBO Max

Якщо ви не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або пароль, скористайтеся наведеною нижче інформацією, щоб увійти в HBO Max.

Щоб увійти в обліковий запис без пароля, виконайте такі дії:

Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код.
Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа від HBO Max (тема листа: “Терміново. Ваш одноразовий код HBO Max”). Він має надійти протягом кількох хвилин. Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”). Не отримали листа?
Введіть 6-значний код з електронного листа.
Якщо з’явиться відповідний запит, додайте або оновіть пароль до свого облікового запису.
Виберіть користувача й підготуйтеся до трансляції.

Якщо ви не можете згадати свій пароль до HBO Max, його можна скинути. Щоб скинути пароль, вам знадобиться доступ до електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису. Якщо ви більше не маєте доступу до цієї адреси електронної пошти, зв’яжіться з нами.

Щоб скинути пароль, виконайте такі дії:

Відкрийте програму HBO Max на телефоні або планшеті (або перейдіть на вебсайт HBOMax.com на комп’ютері) і виберіть Увійти.
Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Не можете згадати пароль?
Введіть адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису HBO Max, і натисніть Надіслати. Не можете згадати адресу електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису?
Перевірте свою поштову скриньку на наявність електронного листа для скидання пароля від HBO Max. Цей лист має надійти протягом кількох хвилин.
Відкрийте останній лист для скидання пароля та виберіть Скинути пароль.
Введіть новий пароль і натисніть Зберегти.

Потім увійдіть за допомогою електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, і нового пароля.

Якщо ви не отримали електронного листа для скидання пароля від HBO Max, перейдіть до розділу Не вдається скинути пароль.

Якщо ви не знаєте, яка електронна пошта прив’язана до вашого облікового запису HBO Max, скористайтесь одним із таких рішень:

Перегляньте всі свої облікові записи електронної пошти, щоб знайти лист від HBO Max.
Обов’язково перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”).

Знайшовши обліковий запис електронної пошти, на який надходять листи від HBO Max, спробуйте ввійти за допомогою цієї адреси електронної пошти.

Якщо ви виконали вхід на пристрої, знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису:

У HBO Max виконайте одну з таких дій:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Обліковий запис.
Зверніть увагу на адресу електронної пошти, прив’язану до вашого облікового запису.

Маєте іншу адресу електронної пошти, яку могли прив’язати до свого облікового запису? Спробуйте виконати кроки для скидання пароля, використовуючи іншу адресу електронної пошти.

Якщо ми знайдемо обліковий запис, пов’язаний із введеною електронною поштою, ви отримаєте лист для скидання пароля від HBO Max. Якщо ви не отримали цього листа, спробуйте виконати кроки для скидання пароля з кожним зі своїх облікових записів електронної пошти.

Помилка в адресі електронної пошти або втрачено доступ до неї

Якщо ви помилилися під час введення адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, або більше не маєте до неї доступу, зв’яжіться з нами.

Усунення помилок

Не отримали листа з одноразовим кодом?

У разі входу без пароля ви маєте отримати лист із кодом протягом кількох хвилин. Якщо ви не отримали цього листа, виконайте такі дії:

Спочатку перевірте всі папки вхідних повідомлень (включно з папками “Рекламні пропозиції”, “Спам” і “Небажана пошта”) на наявність електронного листа з темою “Посилання для скидання пароля від HBO Max”. Цей лист надходить від HBO Max (HBOMax@service.hbomax.com).

З вашим обліковим записом HBO Max може бути пов’язана інша електронна пошта. Спробуйте ввійти за допомогою іншої адреси електронної пошти. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код і виконайте кроки, описані в розділі Вхід без пароля.

Якщо ви ввійшли в HBO Max на пристрої, знайдіть електронну пошту, прив’язану до вашого облікового запису:

У HBO Max виконайте одну з таких дій:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Обліковий запис.
Знайдіть адресу електронної пошти, прив’язану до облікового запису.
Увійдіть обліковий запис HBO Max за допомогою цієї адреси електронної пошти. Коли з’явиться запит на введення пароля, виберіть Отримати код і виконайте кроки, описані в розділі Вхід без пароля.