Проблеми зі звуком у програмі HBO Max

Звук для серіалів і фільмів на HBO Max доступний у стерео, об’ємному звуці 5.1 або Dolby Atmos залежно від вашого плану підписки. HBO Max автоматично відтворює аудіо найвищої якості, доступної для вашого пристрою та плану підписки.

Щоб змінити мову аудіо, перейдіть до розділу Субтитри, приховані субтитри та аудіо.

Dolby: запитання й відповіді

Ви можете дивитися вибраний контент зі звуком Dolby Atmos на підтримуваних пристроях із планом Premium. Щоб дізнатися, чи доступний фільм або серіал зі звуком Dolby Atmos, виберіть його на HBO Max і знайдіть інформацію про Dolby Atmos на екрані опису.

Пристрої з підтримкою Dolby Atmos

Усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

Amazon Fire TV
Телевізори Android
Apple TV 4K
Сумісний з AirPlay 2 пристрій
Телевізори Hisense VIDAA
iPhone та iPad
LG Smart TV 4K
PlayStation 5
Телевізори Samsung 4K
консоль Xbox

Усунення помилок

Найперше спробуйте відтворити інший фільм або серіал. Якщо проблема зі звуком обмежується певним фільмом або серіалом, зв’яжіться з нами і повідомте про це.

Якщо проблеми зі звуком зберігаються, виберіть свій пристрій нижче:

Ось що можна зробити:

Збільште гучність за допомогою кнопки збільшення гучності на телефоні або планшеті.
Під’єднайте навушники, щоб перевірити, чи відтворюється звук.
Вимкніть Bluetooth на своєму пристрої та переконатися, що пристрій не надсилає аудіо на аксесуар Bluetooth (у налаштуваннях пристрою Android або iOS).
Переконайтеся, що на вашому пристрої вимкнено параметр “Не турбувати”.
Перезавантажте телефон або планшет.

Ось що можна зробити:

Перевірте регулятор гучності в HBO Max на вашому комп’ютері, щоб переконатися, що звук не вимкнено й не встановлено низький рівень гучності.
Якщо ви використовуєте зовнішні динаміки, перевірте кабелі динаміків і регулятор гучності.
Перевірте пристрій виведення звуку комп’ютера.
Оновіть браузер до останньої версії. Щоб дізнатися, як це зробити, перейдіть до розділу Усунення помилок HBO Max.
Скористайтесь іншим підтримуваним пристроєм.

Змініть налаштування звуку на вашому пристрої на стереозвук. Для цього виберіть на пристрої Amazon Fire TV Налаштування > Дисплей і звук > Аудіо > Вихід Dolby Digital, а потім виберіть Dolby Digital Plus ВИМКНЕНО.

Інші дії для усунення помилок:

Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі або приймачі.
Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Примітка. Для трансляції зі звуком Dolby Atmos усі пристрої мають підтримувати HDMI 2.0 та HDCP 2.2 (телевізор, медіапристрій, аудіо-/відеоресивер, кабелі, адаптери та будь-які інші під’єднані пристрої).

За замовчуванням Apple TV використовує найкращий доступний аудіоформат. Якщо об’ємний звук не працює, спробуйте змінити аудіоформат на Dolby Digital 5.1. Щоб зробити це, виберіть на пристрої Apple TV Налаштування > Відео та аудіо > Аудіоформат і ввімкніть опцію Змінити формат. Тут ви можете вибрати Dolby Digital 5.1 (замість “Використовувати найкращий доступний”).

Якщо зміна аудіоформату на Dolby Digital 5.1 не допомагає, спробуйте змінити аудіоформат на стерео. Щоб отримати докладнішу інформацію про налаштування звуку, перейдіть до статті Apple Відтворення звуку Dolby Atmos або об’ємного звуку.

Інші дії для усунення помилок:

Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі або приймачі.
Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Виберіть Налаштування > Дисплей і звук, потім прокрутіть праворуч і виберіть Звук HDMI. Установіть для звуку HDMI значення 5.1 нестиснений, потім виберіть Формат потоку бітів і встановіть для нього значення Dolby Digital.

Інші дії для усунення помилок:

Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі або приймачі.
Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Ось що можна зробити:

Спробуйте ввімкнути на пристрої стереозвук.
Оновіть програму HBO Max. Відкрийте магазин додатків на своєму пристрої та знайдіть HBO Max. Якщо програма має доступне оновлення, виберіть “Оновити” або “Завантажити”. Щоб отримати додаткову довідку, знайдіть свій пристрій на сторінці Усунення помилок HBO Max.
Перезавантажте пристрій. Від’єднайте медіапристрій (наприклад, Apple TV) від мережі, зачекайте хвилину та знову під’єднайте його.
Від’єднайте та знову під’єднайте обидва кінці кабелю HDMI.
Спробуйте поміняти місцями кінці кабелю HDMI/оптичного кабелю або скористайтесь іншим кабелем.
Спробуйте використати інший роз’єм HDMI на телевізорі або приймачі.
Переконайтеся, що ваш телевізійний монітор і звукова система також підтримують звук Dolby Atmos.

Повідомлення «Виникла проблема з налаштуванням вашого пристрою»

Якщо ви отримуєте це повідомлення, перейдіть до розділу Помилка налаштування пристрою.