Problemas de áudio na HBO Max
O áudio de programas e filmes na HBO Max está disponível em estéreo, som surround 5.1 ou Dolby Atmos. A HBO Max reproduz automaticamente o áudio da mais alta qualidade disponível para seu dispositivo e plano de assinatura.
Para alterar o idioma do áudio, acesse Legendas, legendas ocultas (CC) e áudio.
Perguntas e respostas sobre Dolby
Você pode assistir a títulos selecionados com áudio Dolby Atmos em dispositivos compatíveis com o plano Platinum. Para saber se um título está disponível em Dolby Atmos, escolha o título na HBO Max e procure por Dolby Atmos na tela de descrição.
Dispositivos Dolby Atmos compatíveis
Todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Amazon Fire TV (somente Brasil e México)
Android TVs
Hisense VIDAA TVs
iPhone e iPad
LG Smart TVs 4K
PlayStation 5
Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, TVs Roku 4K, TVs Roku 8K, Roku 4
TVs Samsung 4K
Xbox
O áudio Dolby Digital Plus está disponível nos seguintes dispositivos:
Amazon Fire TV (somente Brasil e México)
Android TV
Apple TV
Google Chromecast Ultra
Hisense VIDAA TVs
LG Smart TV
Roku
TV Samsung (modelos compatíveis com Dolby Digital Plus)
Xbox
Solução de problemas
Antes de começar, tente reproduzir um programa ou filme diferente. Se o problema de som se limita a um determinado programa ou filme, entre em contato conosco para sabermos mais detalhes.
Se ainda estiver com problemas de áudio, selecione seu dispositivo abaixo:
Veja algumas opções que você pode tentar:
Aumente o volume usando o botão de aumentar volume em seu celular ou tablet.
Conecte fones de ouvido para verificar se há som.
Tente desativar o Bluetooth no seu dispositivo para garantir que ele não esteja enviando áudio para um acessório Bluetooth (em Configurações no seu dispositivo Android ou iOS).
Certifique-se de que a opção Não perturbe não esteja ativada em seu dispositivo
Tente reiniciar seu celular ou tablet.
Veja algumas opções que você pode tentar:
Verifique o controle de volume da HBO Max do seu computador para ter certeza de que o volume não está mudo ou baixo.
Se estiver usando alto-falantes externos, verifique os cabos dos alto-falantes e o controle de volume.
Verifique o dispositivo de saída de áudio de seu computador.
Atualize seu navegador para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, acesse Solucionar problemas da HBO Max.
Tente usar outro dispositivo compatível.
Tente mudar a configuração de áudio no dispositivo para som estéreo. Para fazer isso, no Amazon Fire TV, acesse Configurações > Exibir & Sons > Áudio > Saída Dolby Digital e selecione Dolby DigitalPlus OFF.
Obs.: Disponível somente no Brasil e no México.
Mais coisas para tentar:
Atualize o aplicativo da HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Por padrão, o Apple TV usa o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não estiver funcionando, tente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para fazer isso, no Apple TV, acesse Configurações > Vídeo e áudio > Formato de áudio e ative Alterar formato. Aqui você pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Usar o melhor disponível).
Se a alteração do formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, tente alterar o Formato de áudio para Estéreo. Para saber mais sobre as configurações de áudio, consulte o artigo da Apple Reproduzir áudio em Dolby Atmos ou som surround ).
Mais coisas para tentar:
Atualize o aplicativo da HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Tente verificar se há atualizações e trocar o áudio. Veja como:
Verifique se o software está atualizado pressionando o botão Home no controle remoto do Roku e, em seguida, acesse Configurações > Sistema > Atualização de software > Verificar agora.
Tente mudar o áudio em seu Roku para estéreo. Pressione o botão Home no controle remoto do Roku e acesse Configurações > Áudio > Formato de saída digital > Estéreo.
Para saber mais, consulte o artigo sobre som surround da Roku.
Mais coisas para tentar:
Atualize o aplicativo da HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Acesse Configurações > Exibir & Som, role a tela para a direita e selecione Áudio HDMI. Defina o áudio HDMI como 5.1 descompactado, selecione Bitstream Format e defina-o como Dolby Digital.
Mais coisas para tentar:
Atualize o aplicativo da HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Veja algumas opções que você pode tentar:
Tente mudar o áudio em seu dispositivo para som estéreo.
Atualize o aplicativo da HBO Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Mensagem "Há um problema com a configuração do seu dispositivo"
Se estiver aparecendo esta mensagem, acesse Erro de configuração do dispositivo.
