Hlásenie „Vyskytol sa problém s nastavením vášho zariadenia“
Keď dostávate hlásenie „Vyskytol sa problém s nastavením vášho zariadenia“, vyskúšajte nasledujúce riešenia.
Vyberte zariadenie, ktoré používate:
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.
Inštalácia HBO Max
Inštalácia aplikácie HBO Max z iného miesta ako z oficiálneho obchodu s aplikáciami (napr. Google Play Store, Apple App Store alebo Amazon Appstore) nie je podporovaná. Viac informácií nájdete v časti Inštalácia HBO Max na podporovaných zariadeniach.
Android: V zariadení s Androidom otvorte Obchod Play a vyhľadajte službu HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
iOS: V zariadení Apple otvorte App Store a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Aktualizovať.
Tablet Amazon Fire: V tablete Fire otvorte Amazon Appstore a vyhľadajte HBO Max. Ak je k dispozícii aktualizácia aplikácie, vyberte Update (Aktualizovať).
Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.
Android: Otvorte Nastavenia, zvoľte Systém a Aktualizácia softvéru (konkrétne kroky závisia od vašej verzie Androidu).
iOS: Otvorte Nastavenia a vyberte Všeobecné > Aktualizácia softvéru.
Tablet Amazon Fire: Otvorte Nastavenia, zvoľte Možnosti zariadenia a Aktualizácie systému.
Po aktualizácii skúste znova použiť aplikáciu HBO Max.
Niektoré aplikácie tretích strán vám môžu brániť v pozeraní HBO Max. Tu sú niektoré typy aplikácií, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:
Blokátory reklám
Maskovanie IP adresy
Snímanie obrazovky
Ukončite používanie aplikácií tretích strán na svojom telefóne alebo tablete a potom znova skúste pozerať HBO Max.
Reštartujte telefón alebo tablet a sieťové zariadenia (ak sú pripojené k sieti Wi-Fi). Urobíte to takto:
Vypnite telefón alebo tablet s aplikáciou HBO Max.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Zapnite telefón alebo tablet, otvorte aplikáciu HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Odstráňte aplikáciu HBO Max z telefónu alebo tabletu a znova ju nainštalujte z obchodu s aplikáciami. Potom otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu znova použiť.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.
Pozerať môžete na svojom počítači, Macu alebo Google Chromebooku na HBOMax.com.
Skúste použiť najnovšiu verziu podporovaného prehliadača:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge pre Windows alebo Safari
Ak chcete zistiť, ako aktualizovať svoj prehliadač, prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.
Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).
Ak sa vám pri inom prehliadači nezobrazí správa o probléme s nastavením zariadenia, skontrolujte konfiguráciu prehliadača:
Uistite sa, že sú povolené cookies tretích strán
Vypnite softvér na blokovanie reklám
Vypnite rozšírenia prehliadača, pluginy alebo doplnky
Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies
Na pomoc s prehliadačom prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.
Ak pripájate počítač/laptop k televízoru, môžete vyskúšať niekoľko možností:
Odpojte televízor, počkajte minútu a potom ho opäť zapojte. Potom otvorte HBO Max a skúste niečo pozerať.
Uistite sa, že váš kábel HDMI je kompatibilný s verziou HDMI 2.0+.
Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
Skúste použiť iný kábel HDMI.
Skúste použiť iný port HDMI na televízore.
Používate počítač s viacerými monitormi? Ak používate počítač s viacerými monitormi, skúste streamovať HBO Max na primárnom monitore.
Ak sa hlásenie o probléme s nastavením zariadenia stále zobrazuje, skontrolujte, či sú všetky adaptéry, grafická karta, softvér, ovládače, videokáble a monitory kompatibilné s technológiou HDCP 2.1+.
Niektoré softvéry tretích strán vám môžu brániť v pozeraní HBO Max. Tu sú niektoré typy softvérov, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:
Blokátory reklám
Softvér na maskovanie IP adresy
Softvér snímania obrazovky
Ukončite používanie softvérov tretích strán na svojom počétači a potom znova skúste pozerať HBO Max.
Reštartujte počítač a sieťové zariadenia. Postup:
Zatvorte všetky aplikácie a reštartujte počítač.
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (napríklad modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Zapnite počítač, prejdite na web HBOMax.com a skúste si niečo pozrieť.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení.
Inštalácia HBO Max
Inštalácia aplikácie HBO Max z iného miesta ako z oficiálneho obchodu s aplikáciami (napr. Google Play Store alebo Amazon Appstore) nie je podporovaná. Viac informácií nájdete v časti Inštalácia HBO Max na podporovaných zariadeniach.
Skontrolujte, či sú aplikácia HBO Max a softvér zariadenia aktualizované. Ak chcete zistiť, ako skontrolovať aktualizácie, prejdite do časti Riešenie problémov na HBOMax.com.
Ak používate prehrávač (napr. Apple TV) pripojený k televízoru, môžete vyskúšať niekoľko možností:
Odpojte televízor a prehrávač, počkajte minútu a potom ho opäť zapojte. Potom otvorte HBO Max a skúste niečo pozerať.
Uistite sa, že váš kábel HDMI je kompatibilný s verziou HDMI 2.0+.
Odpojte a znova pripojte oba konce kábla HDMI.
Skúste použiť iný kábel HDMI.
Skúste zapojiť konce kábla HDMI opačne.
Skúste použiť iný port HDMI na televízore.
Vynechajte prijímač alebo stereosystém a pripojte prehrávač priamo k televízoru.
Ak sa hlásenie o probléme so zariadením stále zobrazuje, skontrolujte, či sú všetky súčasti vašej zostavy zariadení (vrátane set-top boxov, káblov, adaptérov, televízora alebo monitora a zvukového zariadenia) kompatibilné s technológiou HDCP 2.1+ (na prehrávanie titulov v rozlíšení 4K UHD budete potrebovať HDCP 2.2).
Ak potrebujete pomoc so zariadením, pozrite si dokumentáciu k zariadeniu alebo kontaktujte podporu.
Niektoré aplikácie tretích strán môžu spôsobovať problém s pozeraním HBO Max. Tu sú niektoré typy aplikácií, ktoré môžu mať vplyv na HBO Max:
Blokátory reklám
Maskovanie IP adresy
Snímanie obrazovky
Ukončite používanie aplikácií tretích strán na svojom televízore a potom znova skúste pozerať HBO Max.
Reštartujte svoj televízor, prehrávač a sieťové zariadenia. Urobíte to takto:
Odpojte televízor a prehrávač (ak je k dispozícii).
Odpojte napájanie od sieťových zariadení (napríklad modem, router atď.).
Počkajte 30 sekúnd.
Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne 1 minútu).
Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí na internet.
Znova pripojte televízor a prehrávač, otvorte HBO Max a skúste si niečo pozrieť.
Ak to ide, odstráňte aplikáciu HBO Max zo svojho televízneho zariadenia a nainštalujte ju znova z obchodu s aplikáciami. Následne otvorte HBO Max, prihláste sa a skúste aplikáciu používať znovu.
Ak chcete vymazať aplikáciu HBO Max, prejdite do časti Riešenie problémov s aplikáciou HBO Max.
Stále potrebujete pomoc? Kontaktujte nás a dajte nám vedieť, čo sa deje a aké kroky ste vyskúšali.
