Pesan 'Ada masalah dengan pengaturan perangkat milikmu'
Jika kamu mendapatkan pesan 'Ada masalah dengan pengaturan perangkat milikmu', cobalah solusi di bawah ini.
Pilih perangkat yang kamu gunakan:
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini.
Menginstal HBO Max
Menginstal HBO Max dari tempat lain selain app store resmi (misalnya, Google Play Store, Apple App Store, atau Amazon Appstore) tidak didukung. Untuk informasi lebih lanjut, buka Menginstal HBO Max di perangkat yang didukung.
Android: Buka Play Store di perangkat Android-mu dan cari HBO Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
iOS: Buka App Store di perangkat Apple-mu dan cari HBO Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
Tablet Amazon Fire: Buka Amazon Appstore di tablet Fire-mu dan cari HBO Max. Jika pembaruan aplikasi tersedia, pilih Perbarui.
Setelah diperbarui, coba gunakan HBO Max kembali.
Android: Buka Pengaturan, lalu pilih Sistem > Perbarui Perangkat Lunak (langkahnya bervariasi tergantung versi Androidmu).
iOS: Buka Pengaturan, lalu pilih Umum > Perbarui Perangkat Lunak.
Tablet Amazon Fire: Buka Pengaturan, lalu pilih Opsi Perangkat > Pembaruan Sistem.
Setelah diperbarui, coba gunakan HBO Max kembali.
Beberapa aplikasi pihak ketiga dapat mencegahmu melakukan streaming HBO Max. Berikut ini beberapa jenis aplikasi yang dapat memengaruhi HBO Max:
Pemblokir iklan
Penyamaran IP
Tangkapan layar
Keluar dari aplikasi pihak ketiga di ponsel atau tabletmu, lalu coba streaming HBO Max lagi.
Mulai ulang ponsel atau tablet dan perangkat jaringanmu (jika terhubung ke jaringan Wi-Fi). Berikut caranya:
Matikan ponsel atau tabletmu yang memiliki HBO Max.
Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
Tunggu selama 30 detik.
Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke internet.
Nyalakan ponsel atau tabletmu, buka HBO Max, dan coba tonton sesuatu.
Hapus aplikasi HBO Max dari ponsel atau tabletmu dan instal lagi dari app store. Kemudian buka HBO Max, masuk, dan coba gunakan aplikasi lagi.
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini.
Kamu bisa melakukan streaming di PC, Mac, atau Google Chromebook di HBOMax.com.
Coba gunakan versi terbaru dari browser yang didukung:
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge untuk Windows, atau Safari
Untuk mengetahui cara memperbarui browsermu, buka Pemecahan Masalah HBOMax.com.
Coba gunakan browser yang didukung lainnya (Chrome, Firefox, Microsoft Edge, atau Safari).
Jika kamu tidak mendapatkan pesan pengaturan perangkat dengan browser lain, periksa konfigurasi browsermu:
Pastikan kamu sudah aktifkan cookie pihak ketiga
Nonaktifkan perangkat lunak pemblokir iklan
Nonaktifkan ekstensi browser, plug-in, atau add-on
Hapus cache dan cookie
Untuk mendapatkan bantuan terkait browsermu, buka Pemecahan Masalah HBOMax.com.
Jika kamu menghubungkan komputer/laptop ke TV, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:
Cabut kabel TV, tunggu sebentar, lalu sambungkan kembali. Lalu, buka HBO Max dan coba tonton sesuatu.
Pastikan kabel HDMI milikmu kompatibel dengan HDMI 2.0+.
Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
Coba gunakan kabel HDMI lain.
Coba gunakan port HDMI lain di TV-mu.
Beberapa monitor komputer? Jika komputermu memiliki beberapa monitor, coba streaming HBO Max di monitor utama.
Jika masih dapat pesan penyiapan perangkat, pastikan adaptor, kartu grafis, perangkat lunak, driver, kabel video, dan monitormu semuanya mendukung HDCP 2.1+.
Beberapa perangkat lunak pihak ketiga dapat mencegahmu melakukan streaming HBO Max. Berikut ini beberapa jenis perangkat lunak yang dapat memengaruhi HBO Max:
Pemblokir iklan
Perangkat lunak penyamaran IP
Perangkat lunak tangkapan layar
Nonaktifkan perangkat lunak pihak ketiga yang berjalan di komputermu, lalu coba streaming HBO Max lagi.
Mulai ulang komputer serta perangkat jaringanmu. Berikut caranya:
Tutup semua aplikasi dan mulai ulang komputermu.
Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (misalnya modem, ruter, dll.).
Tunggu selama 30 detik.
Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke internet.
Matikan komputer, buka HBOMax.com, dan coba tonton sesuatu.
Kamu mungkin perlu mencoba lebih dari satu solusi ini.
Menginstal HBO Max
Menginstal HBO Max dari tempat lain selain app store resmi (misalnya, Google Play Store atau Amazon Appstore) tidak didukung. Untuk informasi lebih lanjut, buka Menginstal HBO Max di perangkat yang didukung.
Pastikan aplikasi HBO Max dan perangkat lunak perangkatmu sudah diperbarui. Untuk mengetahui cara memeriksa pembaruan, buka Memecahkan masalah HBOMax.com.
Jika kamu menggunakan pemutar streaming (misalnya, Apple TV) yang terhubung ke TV milikmu, berikut beberapa hal yang dapat dicoba:
Cabut TV dan pemutar streaming-mu, tunggu sebentar, lalu sambungkan kembali. Kemudian, buka HBO Max dan coba tonton sesuatu.
Pastikan kabel HDMI milikmu kompatibel dengan HDMI 2.0+.
Cabut dan sambungkan kembali kedua ujung kabel HDMI milikmu.
Coba gunakan kabel HDMI lain.
Coba balikkan ujung kabel HDMI-mu.
Coba gunakan port HDMI lain di TV-mu.
Lewati penerima atau peralatan stereo milikmu dan sambungkan pemutar streaming milikmu langsung ke TV.
Jika kamu masih melihat pesan penyiapan perangkat, pastikan semua komponen pengaturan perangkatmu (termasuk dekoder, kabel, adaptor, TV atau monitor, dan perlengkapan audio) sesuai untuk HDCP 2.1+ (Kamu perlu HDCP 2.2 untuk memutar judul dalam 4K UHD).
Untuk bantuan mengenai perangkatmu, periksa dokumentasi perangkat milikmu atau hubungi dukungan.
Beberapa aplikasi pihak ketiga dapat menyebabkan masalah saat streaming HBO Max. Berikut ini beberapa jenis aplikasi yang dapat memengaruhi HBO Max:
Pemblokir iklan
Penyamaran IP
Tangkapan layar
Keluar dari aplikasi pihak ketiga di TV-mu, lalu coba streaming HBO Max lagi.
Mulai ulang TV, pemutar streaming, dan perangkat jaringanmu. Berikut caranya:
Cabut perangkat TV dan pemutar streaming-mu (jika ada).
Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (misalnya modem, ruter, dll.).
Tunggu selama 30 detik.
Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar 1 menit).
Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke internet.
Hubungkan kembali perangkat TV dan pemutar streaming-mu, buka HBO Max, dan coba tonton sesuatu.
Jika memungkinkan, hapus aplikasi HBO Max dari perangkat TV milikmu, lalu instal ulang dari app store. Kemudian, buka HBO Max, masuk, lalu coba gunakan kembali aplikasi.
Untuk mendapatkan bantuan dalam menghapus aplikasi HBO Max, buka Pecahkan masalah aplikasi HBO Max.
Masih butuh bantuan? Beri tahu kami apa yang terjadi dan langkah apa yang telah kamu coba saat menghubungi kami.
