ข้อความ "มีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ"
หากคุณได้รับข้อผิดพลาด “มีปัญหาเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ของคุณ” ให้ลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้
เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ดังนี้
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
การติดตั้ง HBO Max
เราไม่รองรับการติดตั้ง HBO Max จากแพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจากแอปสโตร์อย่างเป็นทางการ (เช่น Google Play Store, Apple App Store หรือ Amazon Appstore) หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ "ติดตั้ง HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับ"
Android: เปิด Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ แล้วค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
iOS: เปิด App Store บนอุปกรณ์ Apple ของคุณและค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอปพร้อมให้ดาวน์โหลด เลือกอัปเดต
แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิด Amazon Appstore บนแท็บเล็ต Fire ของคุณและค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ HBO Max อีกครั้ง
Android: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกระบบ > อัปเดตซอฟต์แวร์ (ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Android ของคุณ)
iOS: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์
แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกตัวเลือกอุปกรณ์ > การอัปเดตระบบ
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ HBO Max อีกครั้ง
แอปของบุคคลที่สามบางอย่างอาจป้องกันไม่ให้คุณสตรีม HBO Max ได้ ตัวอย่างแอปบางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ HBO Max มีดังนี้
เครื่องมือบล็อกโฆษณา
การปิดบัง IP
การถ่ายภาพหน้าจอ
ออกจากแอปของบุคคลที่สามบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณแล้วลองสตรีม HBO Max อีกครั้ง
รีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (หากเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi) โดยทำตามวิธีดังนี้
ปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ HBO Max
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ลบแอป HBO Max ออกจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต แล้วติดตั้งอีกครั้งจาก App Store จากนั้นเปิด HBO Max เข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้แอปอีกครั้ง
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
คุณสามารถรับชมบนพีซี, Mac หรือ Chromebook บน Google ได้ที่ HBOMax.com
ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับในเวอร์ชันล่าสุด ได้แก่
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge สำหรับ Windows หรือ Safari
หากต้องการดูวิธีอัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ Troubleshoot HBOMax.com
ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นๆ (Chrome, Firefox, Microsoft Edge หรือ Safari)
หากคุณไม่ได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์เมื่อใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบการกําหนดค่าเบราว์เซอร์ของคุณดังนี้
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์บล็อกโฆษณา
ปิดส่วนขยายเบราว์เซอร์ ปลั๊กอิน หรือบริการเสริม
ล้างแคชและคุกกี้
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเบราว์เซอร์ของคุณ ให้ไปที่ Troubleshoot HBOMax.com
หากคุณเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์/แล็ปท็อปกับทีวี ให้ลองทำดังนี้
ถอดปลั๊กทีวีออก รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง จากนั้นเปิดแอป HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI ของคุณรองรับ HDMI 2.0 ขึ้นไป
ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
ลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น
ลองใช้พอร์ต HDMI พอร์ตอื่นบนทีวีของคุณ
คอมพิวเตอร์มีหลายหน้าจอใช่ไหม หากคอมพิวเตอร์ของคุณมีหลายหน้าจอ ให้ลองรับชม HBO Max บนหน้าจอหลัก
หากคุณยังคงได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าอะแดปเตอร์ การ์ดจอ ซอฟต์แวร์ ไดรเวอร์ สายวิดีโอ และหน้าจอทั้งหมดรองรับ HDCP 2.1 ขึ้นไป
ซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามบางอย่างอาจป้องกันไม่ให้คุณสตรีม HBO Max ได้ ตัวอย่างซอฟต์แวร์บางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ HBO Max มีดังนี้
เครื่องมือบล็อกโฆษณา
ซอฟต์แวร์ปิดบัง IP
ซอฟต์แวร์ถ่ายภาพหน้าจอ
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามที่ทำงานบนคอมพิวเตอร์ของคุณ แล้วลองสตรีมบน HBO Max อีกครั้ง
วิธีรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ปิดแอปทั้งหมดแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นไปที่ HBOMax.com แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
คุณอาจต้องลองใช้วิธีแก้ไขปัญหาเหล่านี้มากกว่าหนึ่งวิธี
การติดตั้ง HBO Max
เราไม่รองรับการติดตั้ง HBO Max จากแพลตฟอร์มอื่นนอกเหนือจากแอปสโตร์อย่างเป็นทางการ (เช่น Google Play Store หรือ Amazon Appstore) หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม ไปที่ "ติดตั้ง HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับ"
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และซอฟต์แวร์อุปกรณ์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด หากต้องการดูวิธีตรวจสอบการอัปเดต ให้ไปที่ Troubleshoot HBOMax.com
หากคุณใช้อุปกรณ์เล่นสตรีมมิง (เช่น Apple TV) ที่เชื่อมต่อกับทีวีของคุณ ให้ลองทำดังนี้
ถอดปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงออก รอสักครู่ แล้วเสียบปลั๊กกลับเข้าไปใหม่อีกครั้ง จากนั้นเปิดแอป HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสาย HDMI ของคุณรองรับ HDMI 2.0 ขึ้นไป
ถอดสาย HDMI ออกทั้งสองด้านแล้วต่อใหม่
ลองใช้สาย HDMI เส้นอื่น
ลองสลับปลายสาย HDMI
ลองใช้พอร์ต HDMI พอร์ตอื่นบนทีวีของคุณ
ไม่ต้องใช้เครื่องรับหรืออุปกรณ์สเตอริโอ และเชื่อมต่ออุปกรณ์เล่นสตรีมมิงเข้ากับทีวีโดยตรง
หากคุณยังคงได้รับข้อความเกี่ยวกับการตั้งค่าอุปกรณ์ โปรดตรวจสอบว่าองค์ประกอบทั้งหมดของการตั้งค่าอุปกรณ์ (รวมถึงกล่องรับสัญญาณ สาย อะแดปเตอร์ ทีวีหรือจอภาพ และอุปกรณ์เครื่องเสียง) รองรับ HDCP 2.1 ขึ้นไป (คุณจะต้องมี HDCP 2.2 จึงจะเล่นด้วยความละเอียด 4K UHD ได้)
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ โปรดตรวจสอบเอกสารคู่มือของอุปกรณ์หรือติดต่อทีมช่วยเหลือ
แอปของบุคคลที่สามบางอย่างอาจทำให้เกิดปัญหาขณะสตรีม HBO Max ได้ ตัวอย่างแอปบางประเภทที่อาจส่งผลกระทบต่อ HBO Max มีดังนี้
เครื่องมือบล็อกโฆษณา
การปิดบัง IP
การถ่ายภาพหน้าจอ
ออกจากแอปของบุคคลที่สามบนทีวีของคุณแล้วลองสตรีม HBO Max อีกครั้ง
รีสตาร์ททีวี อุปกรณ์เล่นสตรีมมิง และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ โดยทำตามวิธีดังนี้
ถอดปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงของคุณ (หากมี)
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เสียบปลั๊กทีวีและอุปกรณ์เล่นสตรีมมิงอีกครั้ง จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากทำได้ ให้ลบแอป HBO Max ออกจากอุปกรณ์ทีวี แล้วติดตั้งอีกครั้งจาก App Store จากนั้นเปิด HBO Max เข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้แอปอีกครั้ง
หากต้องการความช่วยเหลือในการลบแอป HBO Max ให้ไปที่ แก้ไขปัญหาแอป HBO Max
ยังต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม แจ้งให้เราทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและคุณได้ลองทำตามขั้นตอนใดบ้างเมื่อคุณ ติดต่อเรา
