HBO Max si carica lentamente, va in buffering o s'interrompe
Molti fattori possono influire sulla riproduzione video, tra cui l'ampiezza di banda della rete, la velocità della connessione e la memoria disponibile sul dispositivo.
Scegli il dispositivo che stai utilizzando
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Assicurati di avere l'ultima versione dell'app HBO Max:
Android: apri il Play Store sul tuo dispositivo Android e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna.
iOS: apri l'App Store sul tuo dispositivo Apple e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna.
Tablet Amazon Fire: apri l'Appstore di Amazon sul tuo tablet Fire e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento dell'app, scegli Aggiorna.
Una volta eseguito l'aggiornamento, prova a utilizzare di nuovo HBO Max.
Android: apri Impostazioni, quindi scegli Sistema > Aggiornamento software (i passaggi variano in base alla tua versione di Android).
iOS: apri Impostazioni, quindi scegli Generali > Aggiornamento Software.
Tablet Amazon Fire: apri Impostazioni, quindi scegli Opzioni dispositivo > Aggiornamenti di sistema.
Una volta eseguito l'aggiornamento, prova a utilizzare di nuovo HBO Max.
Ecco come verificare la velocità della connessione Internet:
Android: scarica un'app per il test della velocità di Internet dal Google Play Store e verifica la velocità della connessione.
iOS: scarica un'app per il test della velocità di Internet dall'App Store Apple e verifica la velocità della connessione.
Tablet Amazon Fire: dalla schermata Home del tablet Fire, scorri verso il basso e seleziona l'icona del wireless. Tocca la rete a cui sei connesso e controlla la potenza del segnale e la velocità di connessione.
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps.
Reimposta la tua connessione Wi-Fi
Se il tuo telefono o tablet è connesso a una rete wireless, prova quanto segue:
Attiva la modalità aereo sul tuo telefono o tablet.
Attendi 10 secondi, quindi disattiva la modalità Aereo.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Passa a una connessione Wi-Fi
Se stai utilizzando una connessione dati cellulare, prova a connetterti a una rete wireless per verificare se la riproduzione migliora. Per farlo, sul tuo telefono o tablet vai su Impostazioni e connettiti a una rete Wi-Fi.
Se altre persone stanno usando la stessa rete Wi-Fi, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia il tuo telefono o tablet e i dispositivi di rete. Ecco come:
Spegni il tuo telefono o tablet con HBO Max.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Accendi il tuo telefono o tablet, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sul telefono o sul tablet, elimina l'app HBO Max dal telefono o dal tablet e installala di nuovo dall'App Store. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se riscontri problemi di buffering su HBOMax.com, ecco alcuni suggerimenti. Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario provare più di una soluzione:
Per un'esperienza ottimale, ti consigliamo di utilizzare un browser supportato.
Se utilizzi un browser supportato, aggiorna il browser all'ultima versione. Per sapere come fare, cerca su Internet "aggiorna" e il nome del tuo browser (ad esempio, aggiorna Chrome).
Prova a utilizzare un altro browser supportato (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Se il video si riproduce correttamente con un altro browser, controlla la configurazione del browser:
Assicurati che i cookie di terze parti siano abilitati.
Disattiva i software di blocco della pubblicità.
Disattiva la navigazione in incognito o privata.
Disattiva i plug-in, le estensioni e i componenti aggiuntivi del browser.
Chiudi e riapri il browser, quindi prova a guardare qualcosa.
Verifica la tua connessione Internet per assicurarti che la velocità di download sia di almeno 5 Mbps. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet". Se la velocità di download non raggiunge il minimo, contatta il tuo provider Internet per risolvere i problemi relativi alla velocità della connessione.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia il computer e i dispositivi di rete. Ecco come:
Chiudi tutte le app e riavvia il computer.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (ad esempio, modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Accendi il computer, vai su HBOMax.com e prova a guardare qualcosa.
Per un funzionamento ottimale, prova a usare una connessione via cavo con il computer (invece di una rete Wi-Fi). Per farlo, collega il computer al router con un cavo Ethernet.
Assicurati che i cavi dei dispositivi di rete (ad esempio modem, router, ecc.) siano ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Se HBO Max non funziona come previsto, scegli il dispositivo che stai utilizzando:
Per assistenza con AirPlay, scegli il dispositivo da cui esegui lo streaming:
iPhone o iPad: scegli Telefono o tablet sopra, quindi prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Mac: scegli Computer sopra, quindi prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e la tua Amazon Fire TV siano aggiornate.
App HBO Max: sulla tua Fire TV, evidenzia il riquadro HBO Max e premi il pulsante Menu sul telecomando (il pulsante con tre linee). Nell'angolo in basso a destra, scegli Maggiori informazioni > Aggiorna.
Amazon Fire TV: sulla tua Fire TV, vai su Impostazioni > La mia Fire TV > Informazioni > Verifica aggiornamento di sistema.
Sulla tua Amazon Fire TV, vai su Impostazioni > Rete. Poi premi il pulsante Riproduci sul telecomando per verificare lo stato della rete.
Puoi anche scaricare un'app per il test della velocità di Internet dall'Appstore di Amazon e verificare la velocità della tua connessione. Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità minima di download di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Sulla tua Fire TV, vai su Impostazioni > Applicazioni > Gestisci applicazioni installate.
Scegli HBO Max dall'elenco delle app installate.
Seleziona Svuota cache e poi Cancella dati.
Riapri HBO Max, accedi e prova a guardare qualcosa.
Riavvia la tua Fire TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Sulla tua Amazon Fire TV, vai su Impostazioni > La mia Fire TV > Riavvia.
Se la tua Amazon Fire TV dispone di una porta Ethernet, prova a collegarla al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua Fire TV, elimina l'app HBO Max dalla Fire TV e installala di nuovo dall'Appstore di Amazon. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e la tua Android TV siano aggiornate.
App HBO Max: sulla tua Android TV, evidenzia l'app HBO Max, quindi tieni premuto il pulsante Seleziona e scegli Visualizza dettagli > Aggiorna.
Android TV: sulla tua Android TV, vai su Impostazioni > Sistema > Informazioni > Aggiornamento di sistema > Verifica aggiornamenti.
Scarica un'app per il test della velocità di Internet dal Google Play Store e verifica la velocità della tua connessione (o verifica la velocità di download su un computer connesso alla stessa rete della tua Android TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet").
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Sulla tua Android TV, vai su Impostazioni > App > App di sistema.
Scegli HBO Max dall'elenco delle app installate.
Seleziona Svuota cache e poi Cancella dati.
Riapri HBO Max, accedi e prova a guardare qualcosa.
Nota: questi passaggi variano a seconda della versione del sistema operativo Android.
Riavvia la tua Android TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Sulla tua Android TV, vai su Impostazioni > Informazioni > Riavvia > Riavvia.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Nota: questi passaggi variano a seconda della versione del sistema operativo Android.
Se la tua Android TV ha una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua Android TV, elimina l'app HBO Max dall'Android TV e installala di nuovo dal Google Play Store. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e la tua Apple TV siano aggiornate.
App HBO Max: vai all'App Store e cerca HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento, scegli Aggiorna.
Apple TV: sulla tua Apple TV, vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti software > Aggiorna software.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Scarica un'app per il test della velocità di Internet dall'App Store Apple e verifica la velocità della tua connessione (o verifica la velocità di download su un computer connesso alla stessa rete della tua Apple TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet").
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Le app aperte potrebbero utilizzare la larghezza di banda della rete o la memoria disponibile. Prova a chiudere tutte le app aperte sulla tua Apple TV per liberare risorse per HBO Max. Ecco come:
Sul telecomando della tua Apple TV, premi rapidamente due volte il pulsante TV.
Scorri verso l'alto per chiudere l'app selezionata (scorri verso sinistra o verso destra per navigare tra le app aperte).
Dopo aver chiuso tutte le app, riapri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Riavvia la tua Apple TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Sulla tua Apple TV, vai su Impostazioni > Informazioni > Sistema > Riavvia.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se la tua Apple TV ha una porta Ethernet, prova a connettere il dispositivo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua Apple TV, elimina l'app HBO Max dalla tua Apple TV e installala di nuovo dall'App Store Apple. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Per ricevere assistenza per Chromecast, scegli il dispositivo da cui stai guardando in streaming:
iPhone o iPad: scegli Telefono o tablet sopra, quindi prova a seguire i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Computer: scegli Computer sopra e segui i passaggi per la risoluzione dei problemi.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e la tua VIDAA TV siano aggiornate:
App HBO Max: sulla tua VIDAA TV, apri il VIDAA App Store e vai su Le mie app, evidenzia HBO Max e scegli Aggiorna (se disponibile).
VIDAA TV: sulla tua VIDAA TV, vai su Impostazioni di sistema > Supporto > Aggiornamento di sistema > Aggiornamento firmware.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua VIDAA TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia la tua VIDAA TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega la tua VIDAA TV.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega la TV, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se la tua VIDAA TV ha una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua VIDAA TV, elimina l'app HBO Max dalla VIDAA TV e installala di nuovo dal VIDAA App Store. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
L'app HBO Max non è disponibile su dispositivi KPN TV in tutti i Paesi.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete del tuo dispositivo KPN TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia il tuo dispositivo KPN TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega il tuo dispositivo KPN TV.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega il dispositivo KPN TV, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se il tuo dispositivo KPN TV ha una porta Ethernet, prova a collegarlo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Innanzitutto, assicurati che l'app HBO Max e la tua TV LG siano aggiornate.
App HBO Max: sulla tua TV LG, vai su LG Content Store > App > Le mie app, quindi seleziona HBO Max e scegli Aggiorna.
TV LG: premi il pulsante Impostazioni sul telecomando della tua TV LG, quindi scegli Tutte le impostazioni > Generali > Informazioni su questa TV > Verifica aggiornamenti.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua TV LG. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Nota: questi passaggi variano a seconda del modello di TV LG.
Tieni premuto il pulsante Home sul telecomando della tua TV LG, quindi vai alle app recenti.
Evidenzia l'app HBO Max e premi il pulsante Su sul telecomando.
Scegli la X per chiudere HBO Max.
Riapri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Riavvia la TV LG e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega la tua TV LG.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega la TV, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se la tua TV LG ha una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua TV LG, elimina l'app HBO Max dalla TV LG e installala di nuovo dall'LG Content Store. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e la TV Titan siano aggiornate:
App HBO Max: sulla tua TV Titan, vai su App e cerca HBO Max. Scegli HBO Max e poi Aggiorna.
TV Titan: sulla tua TV Titan, vai su Impostazioni > Aggiorna software > Cerca aggiornamenti.
Verifica la connessione di rete dalla tua TV Titan. Vai su Impostazioni > Connessione via cavo/Wi-Fi > Verifica la rete.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua TV Philips Titan. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia la tua TV Philips Titan e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega o spegni la tua TV Philips Titan.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega la tua TV Philips Titan, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se la tua TV Philips Titan ha una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo direttamente al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Innanzitutto, assicurati che l'app HBO Max e la console PlayStation siano aggiornate.
App HBO Max: sulla tua PlayStation, evidenzia HBO Max e premi il pulsante Opzioni sul controller, quindi Verifica disponibilità aggiornamenti.
Console PlayStation: sulla tua PlayStation, vai al menu Impostazioni e scegli Aggiornamento software di sistema.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Sulla tua PlayStation, vai a Impostazioni > Rete.
Quindi, esegui uno dei seguenti passaggi:
PlayStation 4: scegli Verifica connessione Internet.
PlayStation 5: sulla tua PlayStation, vai al menu Impostazioni e scegli Aggiornamento software di sistema.
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Sulla PlayStation, evidenzia l'app HBO Max e premi il pulsante Opzioni sul controller della PlayStation.
Scegli Chiudi app.
Riapri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Riavvia la PlayStation e i dispositivi di rete. Ecco come:
Spegni la console PlayStation.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Riaccendi la PlayStation, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a collegare la console PlayStation al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla PlayStation, elimina l'app HBO Max dalla PlayStation e installala di nuovo dal PlayStation Store. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Per prima cosa, assicurati che l'app HBO Max e il tuo dispositivo Roku siano aggiornati.
App HBO Max: sul tuo Roku, usa il tastierino direzionale per evidenziare il canale HBO Max. Premi il pulsante Stella (*) per cercare un aggiornamento.
Roku: sul tuo Roku, vai su Impostazioni > Sistema > Aggiornamento software > Controlla ora. In questo modo verranno installati gli aggiornamenti software per il tuo dispositivo di streaming Roku e per i tuoi canali.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Premi il pulsante Home sul telecomando del tuo Roku, quindi vai su Impostazioni > Rete > Verifica connessione. Per ulteriore assistenza, leggi l'articolo di Roku Migliora la tua connessione wireless.
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Sul tuo Roku, vai su Impostazioni > Sistema > Alimentazione > Riavvio del sistema > Riavvia.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a connettere il tuo Roku al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Innanzitutto, assicurati che l'app HBO Max e la tua Samsung TV siano aggiornate.
App HBO Max: premi il pulsante Home sul telecomando, quindi scegli App > l'icona Impostazioni
> Aggiornamenti.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua Samsung TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia la tua Samsung TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Tieni premuto il pulsante di accensione sul telecomando della tua Samsung TV finché la TV non si spegne e si riaccende.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Alcune Samsung TV dispongono di un'opzione per svuotare la cache e cancellare i dati dell'app. Prova i seguenti passaggi:
Premi il pulsante Home sul telecomando della tua Samsung TV, quindi vai all'icona Impostazioni.
Scegli Supporto (se necessario) e quindi Manutenzione dispositivo.
Scegli Gestisci archiviazione.
Trova HBO Max e scegli Visualizza dettagli.
Scegli Svuota cache.
Scegli Cancella dati.
Apri HBO Max, accedi e prova a guardare qualcosa.
Nota: svuotare la cache e cancellare i dati dell'app non è disponibile su tutte le Samsung TV e i passaggi variano a seconda del modello di TV. Per maggiori informazioni, visita samsung.com/support.
Se la tua Samsung TV ha una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua Samsung TV, elimina l'app HBO Max dalla Samsung TV e installala di nuovo dall'App Store Samsung. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se hai una TV Sony con Android TV integrata, prova a seguire i passaggi per Android TV riportati sopra.
Verifica la connessione di rete dalla tua TV Vestel TiVo. Vai su Impostazioni > Rete > Test di rete.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua TV Vestel TiVo. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia la TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega la tua TV Vestel TiVo.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega la tua TV Vestel TiVo, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Se la tua TV Vestel TiVo dispone di una porta Ethernet, prova a collegare il dispositivo direttamente al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se hai una TV Vestel con Android TV integrata, prova a seguire i passaggi per Android TV riportati sopra.
L'app HBO Max non è disponibile sui dispositivi Vodafone TV in tutti i Paesi.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
App HBO Max: sulla tua Vodafone TV o VodafoneZiggo TV, verifica se è disponibile un aggiornamento di HBO Max. Se è disponibile, aggiorna l'app HBO Max sulla tua TV.
Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV: sulla tua TV, vai su Impostazioni > Dispositivo > Impostazioni > Informazioni > Aggiornamento di sistema.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete della tua Vodafone TV o VodafoneZiggo TV. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia la TV e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega o spegni la Vodafone TV o la VodafoneZiggo TV.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega la Vodafone TV o la VodafoneZiggo TV, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
App HBO Max: sul tuo dispositivo VF TV Play, verifica se è disponibile un aggiornamento di HBO Max. Se è disponibile un aggiornamento, aggiorna l'app HBO Max sul VF TV Play.
VF TV Play: sul tuo VF TV Play, vai su Impostazioni > Dispositivo > Impostazioni > Informazioni > Aggiornamento di sistema.
Verifica la velocità di download da un computer sulla stessa rete del tuo VF TV Play. Per farlo, apri un browser e cerca "test di velocità Internet".
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Riavvia il tuo VF TV Play e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega o spegni il tuo VF TV Play.
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Ricollega il tuo dispositivo VF TV Play, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se HBO Max va in buffering, ecco alcune soluzioni da provare. Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema:
Controlla lo stato del servizio Xbox sulla pagina di stato Xbox.
Assicurati che l'app HBO Max e la console Xbox siano aggiornate.
App HBO Max: sulla tua Xbox, vai su I miei giochi e app, evidenzia HBO Max e premi il pulsante Menu sul controller, quindi scegli Gestisci app per installare un aggiornamento.
Console Xbox: sulla tua Xbox, vai su Profilo e sistema > Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti.
Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Per verificare la velocità della tua connessione, vai su Risoluzione dei problemi di velocità della connessione di Xbox e scegli Esegui il test di velocità della console.
Per lo streaming di video in HD, è necessaria una velocità di download minima di 5 Mbps. Per la migliore esperienza di streaming in 4K, consigliamo una velocità di download di oltre 50 Mbps.
Se altre persone utilizzano la stessa rete, puoi chiedere di sospendere temporaneamente la loro attività. In questo modo verrà assegnata la maggior larghezza di banda possibile per lo streaming di HBO Max.
Premi il pulsante Xbox sul controller.
Evidenzia HBO Max, premi il pulsante Menu, quindi scegli Esci.
Riapri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Riavvia la Xbox e i dispositivi di rete. Ecco come:
Scollega l'alimentazione dai tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.).
Attendi 30 secondi.
Ricollega l'alimentazione al modem e attendi che si connetta a Internet (circa 1 minuto).
Ricollega l'alimentazione al router e attendi che si connetta a Internet.
Premi il pulsante Xbox sul controller e scegli Riavvia console > Riavvia.
Apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
Prova a collegare la tua console Xbox al router con un cavo Ethernet (invece di usare il Wi-Fi).
Assicurati che i cavi dei tuoi dispositivi di rete (modem, router, ecc.) siano tutti ben collegati a entrambi i punti di connessione. Un cavo coassiale o Ethernet allentato può indebolire il segnale.
Prova a guardare HBO Max su un altro dispositivo supportato connesso alla stessa rete. Questo ti aiuterà a determinare se il problema riguarda la rete o un dispositivo specifico.
Se il buffering si verifica solo sulla tua Xbox, elimina l'app HBO Max dalla Xbox e installala di nuovo dallo Store Xbox. Quindi, apri HBO Max e prova a guardare qualcosa.
