HBO Max โหลดช้า สะดุด หรือหยุดชั่วคราว
มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการเล่นวิดีโอ ซึ่งรวมถึงแบนด์วิดท์เครือข่าย ความเร็วในการเชื่อมต่อ และหน่วยความจําที่พร้อมใช้งานบนอุปกรณ์ของคุณ
เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ดังนี้
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แอป HBO Max เวอร์ชันล่าสุด โดยมีวิธีดังนี้
Android: เปิด Play Store บนอุปกรณ์ Android ของคุณ แล้วค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
iOS: เปิด App Store บนอุปกรณ์ Apple ของคุณ แล้วค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิด Amazon Appstore บนแท็บเล็ต Fire ของคุณและค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ HBO Max อีกครั้ง
Android: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกระบบ > อัปเดตซอฟต์แวร์ (ขั้นตอนจะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชัน Android ของคุณ)
iOS: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกทั่วไป > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์
แท็บเล็ต Amazon Fire: เปิดการตั้งค่า จากนั้นเลือกตัวเลือกอุปกรณ์ > การอัปเดตระบบ
เมื่ออัปเดตแล้ว ให้ลองใช้ HBO Max อีกครั้ง
วิธีทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ
Android: ดาวน์โหลดแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก Google Play Store และทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ
iOS: ดาวน์โหลดแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก App Store ของ Apple และทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ
แท็บเล็ต Amazon Fire: จากหน้าจอหลักบนแท็บเล็ต Fire ของคุณ ให้ปัดลงแล้วเลือกไอคอนไร้สาย แตะเครือข่ายที่คุณเชื่อมต่ออยู่แล้วตรวจสอบความแรงของสัญญาณและความเร็วของการเชื่อมต่อ
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps
รีเซ็ตการเชื่อมต่อ Wi-Fi ของคุณ
หากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สาย ให้ลองวิธีต่อไปนี้
เปิดโหมดเครื่องบินบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ
รอ 10 วินาที แล้วปิดโหมดเครื่องบิน
เปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
เปลี่ยนไปใช้การเชื่อมต่อ Wi-Fi
หากคุณใช้การเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ตมือถือ ให้ลองเชื่อมต่อกับเครือข่ายไร้สายเพื่อดูว่าคุณภาพการเล่นดีขึ้นหรือไม่ ซึ่งคุณสามารถทำได้บนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตโดยไปที่การตั้งค่าและเชื่อมต่อกับเครือข่าย Wi-Fi
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่าย Wi-Fi เดียวกัน โปรดขอให้พวกเขาหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
วิธีรีสตาร์ทโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตและอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตที่ใช้ HBO Max
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เปิดโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบนโทรศัพท์หรือแท็บเล็ตของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจากโทรศัพท์หรือแท็บเล็ต จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก App Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBOMax.com สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
เพื่อประสบการณ์ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ
หากคุณใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ ให้อัปเดตเบราว์เซอร์ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด โดยสามารถทำได้ด้วยการค้นหา "อัปเดต" พร้อมระบุชื่อเบราว์เซอร์ของคุณ (เช่น "อัปเดต Chrome") บนอินเทอร์เน็ต
ลองใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับอื่นๆ (Chrome, Firefox, Microsoft Edge หรือ Safari) หากวิดีโอเล่นปกติเมื่อใช้เบราว์เซอร์อื่น ให้ตรวจสอบการกำหนดค่าเบราว์เซอร์ของคุณดังนี้
ตรวจสอบว่าเปิดใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สามแล้ว
ปิดใช้งานซอฟต์แวร์บล็อกโฆษณา
ปิดการท่องเว็บแบบส่วนตัวหรือโหมดไม่ระบุตัวตน
ปิดใช้งานปลั๊กอิน ส่วนขยาย และส่วนเสริมของเบราว์เซอร์
ปิดและเปิดเบราว์เซอร์ของคุณอีกครั้ง แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps โดยสามารถทำได้ด้วยการเปิดเบราว์เซอร์และค้นหา "การทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต" หากความเร็วในการดาวน์โหลดของคุณไม่ถึงขั้นต่ำที่กำหนด โปรดติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตที่คุณใช้บริการเพื่อแก้ไขปัญหาความเร็วในการเชื่อมต่อ
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
วิธีรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ปิดแอปทั้งหมดแล้วรีสตาร์ทคอมพิวเตอร์
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เปิดคอมพิวเตอร์ของคุณ จากนั้นไปที่ HBOMax.com แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ลองใช้การเชื่อมต่อแบบใช้สายกับคอมพิวเตอร์ของคุณ (แทนที่จะใช้เครือข่าย Wi-Fi) เพื่อให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด โดยเชื่อมต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับเราเตอร์โดยใช้สายอีเทอร์เน็ต
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (เช่น โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
หาก HBO Max ไม่ทํางานตามที่คาดไว้ ให้เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้อยู่ดังนี้
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ AirPlay ให้เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้สตรีม (iPhone, iPad, หรือ Mac)
แพ็กเกจมือถือ (ในบางประเทศ): เมื่อใช้แพ็กเกจมือถือ จะไม่สามารถใช้งาน AirPlay ได้
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าแอป HBO Max และ Amazon Fire TV อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด
แอป HBO Max: บน Fire TV ของคุณ ให้ไฮไลต์ช่อง HBO Max จากนั้นกดปุ่มเมนูบนรีโมท (ปุ่มที่มี 3 เส้น) จากนั้นที่มุมล่างขวา ให้เลือกข้อมูลเพิ่มเติม > อัปเดต
Amazon Fire TV: บน Fire TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > Fire TV ของฉัน > เกี่ยวกับ > ตรวจสอบการอัปเดตระบบ
บน Amazon Fire TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > เครือข่าย จากนั้นกดปุ่มเล่นบนรีโมทเพื่อตรวจสอบสถานะเครือข่ายของคุณ
คุณยังสามารถดาวน์โหลดแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก Amazon Appstore และทดสอบความเร็วของการเชื่อมต่อของคุณได้ด้วย หากต้องการสตรีมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
บน Fire TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปพลิเคชัน > จัดการแอปพลิเคชันที่ติดตั้ง
เลือก HBO Max จากรายการแอปที่คุณติดตั้ง
เลือกล้างแคช จากนั้นเลือกล้างข้อมูล
เปิด HBO Max อีกครั้ง เข้าสู่ระบบ แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
รีสตาร์ท Fire TV และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณดังนี้
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
บน Amazon Fire TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > Fire TV ของฉัน > รีสตาร์ท
หาก Amazon Fire TV ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่อ Fire TV กับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบน Fire TV ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจาก Fire TV จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก Amazon Appstore แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และ Android TV เป็นเวอร์ชันล่าสุดดังนี้
แอป HBO Max: บน Android TV ให้ไฮไลต์แอป HBO Max จากนั้นกดปุ่มเลือกค้างไว้ แล้วเลือกดูรายละเอียด > อัปเดต
Android TV: บน Android TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > เกี่ยวกับ > การอัปเดตระบบ > ตรวจสอบการอัปเดต
ดาวน์โหลดแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก Google Play Store และทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ (หรือทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับ Android TV โดยเปิดเบราว์เซอร์แล้วค้นหา "ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต")
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
บน Android TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอป > แอประบบ
เลือก HBO Max จากรายการแอปที่คุณติดตั้ง
เลือกล้างแคช จากนั้นเลือกล้างข้อมูล
เปิด HBO Max อีกครั้ง เข้าสู่ระบบ แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หมายเหตุ ขั้นตอนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ Android ของคุณ
วิธีรีสตาร์ท Android TV และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
บน Android TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > รีสตาร์ท > รีสตาร์ท
เปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หมายเหตุ ขั้นตอนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ Android ของคุณ
หาก Android TV ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบน Android TV ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจาก Android TV จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก Google Play Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และ Apple TV เป็นเวอร์ชันล่าสุดดังนี้
แอป HBO Max: ไปที่ App Store และค้นหา HBO Max หากมีการอัปเดตแอป ให้เลือกอัปเดต
Apple TV: บน Apple TV ให้ไปที่การตั้งค่า > ระบบ > รายการอัปเดตซอฟต์แวร์ > อัปเดตซอฟต์แวร์
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ดาวน์โหลดแอปทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ตจาก App Store ของ Apple และทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ (หรือทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดบนคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกันกับ Apple TV โดยเปิดเบราว์เซอร์แล้วค้นหา "ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต")
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
แอปที่เปิดอยู่อาจกำลังใช้งานแบนด์วิดท์เครือข่ายหรือหน่วยความจำที่พร้อมใช้งาน ลองปิดแอปที่เปิดอยู่ทั้งหมดบน Apple TV ของคุณเพื่อเพิ่มปริมาณแบนด์วิดท์เครือข่ายหรือหน่วยความจำให้กับ HBO Max ด้วยวิธีต่อไปนี้
กดปุ่มทีวีสองครั้งติดกันบนรีโมท Apple TV ของคุณ
ปัดขึ้นเพื่อปิดแอปที่เลือก (ปัดไปทางซ้ายหรือขวาเพื่อไปยังแอปที่เปิดอยู่)
เมื่อคุณปิดแอปทั้งหมดแล้ว ให้เปิด HBO Max อีกครั้งแล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
วิธีรีสตาร์ท Apple TV และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
บน Apple TV ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > เกี่ยวกับ > ระบบ > รีสตาร์ท
เปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก Apple TV ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบน Apple TV ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจาก Apple TV จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก Apple App Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ Chromecast ให้เลือกอุปกรณ์ที่คุณใช้รับชม(โทรศัพท์ แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์)
แพ็กเกจมือถือ (ในบางประเทศ): เมื่อใช้แพ็กเกจมือถือ จะไม่สามารถใช้งาน Chromecast ได้
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่น ให้ตรวจสอบว่าแอป HBO Max และทีวี VIDAA อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดดังนี้
แอป HBO Max: บนทีวี VIDAA ของคุณ ให้เปิด VIDAA App Store และไปที่แอปของฉัน ไฮไลต์ HBO Max แล้วเลือกอัปเดต (หากมี)
ทีวี VIDAA: บนทีวี VIDAA ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่าระบบ > การสนับสนุน > การอัปเกรดระบบ > การอัปเกรดเฟิร์มแวร์
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดจากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับทีวี VIDAA ของคุณ โดยเปิดเบราว์เซอร์และค้นหา “ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต”
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
รีสตาร์ททีวี VIDAA และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณดังนี้
ถอดปลั๊กทีวี VIDAA
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เสียบปลั๊กทีวีอีกครั้ง จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากทีวี VIDAA ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบนทีวี VIDAA ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจากทีวี VIDAA จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก VIDAA App Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และทีวี LG เป็นเวอร์ชันล่าสุดดังนี้
แอป HBO Max: กดปุ่มโฮมบนรีโมททีวี LG จากนั้นเลือกการตั้งค่าทั้งหมด > ทั่วไป > เกี่ยวกับทีวีเครื่องนี้ > ตรวจสอบการอัปเดต
ทีวี LG: กดปุ่มการตั้งค่าบนรีโมททีวี LG จากนั้นเลือกการตั้งค่าทั้งหมด > ทั่วไป > เกี่ยวกับทีวีเครื่องนี้ > ตรวจสอบการอัปเดต
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดของคุณจากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับทีวี LG ของคุณ โดยเปิดเบราว์เซอร์และค้นหา "ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต"
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
หมายเหตุ ขั้นตอนเหล่านี้จะแตกต่างกันไปตามรุ่นทีวี LG ของคุณ
กดปุ่มบ้านบนรีโมททีวี LG ค้างไว้ จากนั้นไปที่แอปล่าสุดของคุณ
เลือกแอป HBO Max แล้วกดปุ่มขึ้นบนรีโมทของคุณ
เลือก X เพื่อปิด HBO Max
เปิด HBO Max อีกครั้งแล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
วิธีรีสตาร์ททีวี LG และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ถอดปลั๊กทีวี LG ของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เสียบปลั๊กทีวีอีกครั้ง จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากทีวี LG ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากพบปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบนทีวี LG ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจากทีวี LG จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก LG Content Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และคอนโซล PlayStation ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
แอป HBO Max: บน PlayStation ของคุณ ให้ไฮไลต์ HBO Max แล้วกดปุ่มตัวเลือกบนคอนโทรลเลอร์ จากนั้นตรวจสอบการอัปเดต
คอนโซล PlayStation: บน PlayStation ของคุณ ให้ไปที่เมนูการตั้งค่า แล้วเลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
บน PlayStation ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > เครือข่าย
จากนั้นให้เลือกทําอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
PlayStation 4: เลือกการทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
PlayStation 5: บน PlayStation ของคุณ ให้ไปที่เมนูการตั้งค่า แล้วเลือกการอัปเดตซอฟต์แวร์ระบบ
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
บน PlayStation ของคุณ ให้ไฮไลต์แอป HBO Max จากนั้นกดปุ่มตัวเลือกบนคอนโทรลเลอร์ PlayStation ของคุณ
เลือกปิดแอป
เปิด HBO Max อีกครั้งแล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
วิธีรีสตาร์ท PlayStation และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ปิดคอนโซล PlayStation ของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
เปิด PlayStation ของคุณอีกครั้ง จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ลองเชื่อมต่อคอนโซล PlayStation ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบน PlayStation ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจาก PlayStation จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก PlayStation Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ก่อนอื่นให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และทีวี Samsung เป็นเวอร์ชันล่าสุดดังนี้
แอป HBO Max: กดปุ่มโฮมบนรีโมท จากนั้นเลือกแอป > ไอคอนการตั้งค่า
> อัปเดต
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ทดสอบความเร็วในการดาวน์โหลดของคุณจากคอมพิวเตอร์ที่เชื่อมต่อเครือข่ายเดียวกันกับทีวี Samsung ของคุณ โดยเปิดเบราว์เซอร์และค้นหา "ทดสอบความเร็วอินเทอร์เน็ต"
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
วิธีรีสตาร์ท Samsung TV และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
กดปุ่มเปิด/ปิดบนรีโมททีวี Samsung ค้างไว้จนกว่าทีวีจะปิด แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง
เปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ทีวี Samsung บางรุ่นมีตัวเลือกในการล้างแคชและข้อมูลของแอป ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
กดปุ่มโฮมบนรีโมททีวี Samsung ของคุณ จากนั้นไปที่ไอคอนการตั้งค่า
เลือกการสนับสนุน (หากจำเป็น) จากนั้นเลือกการดูแลอุปกรณ์
เลือกจัดการพื้นที่เก็บข้อมูล
ค้นหา HBO Max แล้วเลือกดูรายละเอียด
เลือกล้างแคช
เลือกล้างข้อมูล
เปิด HBO Max จากนั้นให้เข้าสู่ระบบแล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หมายเหตุ การล้างแคชและข้อมูลของแอปสามารถทำได้ในทีวี Samsung บางรุ่นเท่านั้น และขั้นตอนในทีวีแต่ละรุ่นจะแตกต่างกันไป ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ samsung.com/support
หากทีวี Samsung ของคุณมีพอร์ตอีเทอร์เน็ต ให้ลองเชื่อมต่ออุปกรณ์ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบนทีวี Samsung ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจากทีวี Samsung จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก Samsung App Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากคุณมีทีวี Sony ที่มี Android TV ในตัว ให้ลองทําตามขั้นตอนของ Android TV ด้านบน
หาก HBO Max สะดุด ให้ลองวิธีต่อไปนี้ คุณอาจต้องลองมากกว่าหนึ่งวิธีจึงจะแก้ไขปัญหาได้
ตรวจสอบสถานะของบริการ Xbox ในหน้าสถานะ Xbox
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอป HBO Max และคอนโซล Xbox ของคุณเป็นเวอร์ชันล่าสุด
แอป HBO Max: บน Xbox ของคุณ ให้ไปที่เกมและแอปของฉัน จากนั้นไฮไลต์ HBO Max แล้วกดปุ่มเมนูบนคอนโทรลเลอร์ จากนั้นเลือกจัดการแอปเพื่อติดตั้งการอัปเดต
คอนโซล Xbox: บน Xbox ของคุณ ให้ไปที่โปรไฟล์และระบบ > การตั้งค่า > ระบบ > การอัปเดต
จากนั้นเปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
หากต้องการทดสอบความเร็วในการเชื่อมต่อของคุณ ให้ไปที่แก้ไขปัญหาความเร็วในการเชื่อมต่อ Xbox แล้วเลือกเรียกใช้การทดสอบความเร็วของคอนโซล
หากต้องการรับชมวิดีโอแบบ HD คุณต้องมีความเร็วในการดาวน์โหลดขั้นต่ำ 5 Mbps เพื่อสัมผัสประสบการณ์การสตรีมแบบ 4K ที่ดีที่สุด เราขอแนะนำให้ใช้ความเร็วในการดาวน์โหลดตั้งแต่ 50 Mbps ขึ้นไป
หากมีคนอื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน โปรดขอให้คนคนนั้นหยุดทำกิจกรรมชั่วคราว วิธีนี้จะจัดสรรปริมาณแบนด์วิดท์ในการสตรีม HBO Max ให้ได้มากที่สุด
กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณ
ไฮไลต์ HBO Max จากนั้นกดปุ่มเมนู แล้วเลือกปิด
เปิด HBO Max อีกครั้งแล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
วิธีรีสตาร์ท Xbox และอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ
ถอดปลั๊กออกจากอุปกรณ์เครือข่ายของคุณ (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น)
รอ 30 วินาที
เสียบปลั๊กโมเด็มอีกครั้งและรอให้โมเด็มเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (ประมาณ 1 นาที)
เสียบปลั๊กเราเตอร์อีกครั้งและรอให้เราเตอร์เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต
กดปุ่ม Xbox บนคอนโทรลเลอร์ของคุณและเลือกรีสตาร์ทคอนโซล > รีสตาร์ท
เปิด HBO Max แล้วลองรับชมสักรายการหนึ่ง
ลองเชื่อมต่อคอนโซล Xbox ของคุณกับเราเตอร์ด้วยสายอีเทอร์เน็ต (แทนการใช้ Wi-Fi)
ตรวจสอบว่าสายเคเบิลของอุปกรณ์เครือข่าย (โมเด็ม เราเตอร์ เป็นต้น) เชื่อมต่อกันอย่างแน่นสนิทในจุดเชื่อมต่อทั้งสองด้าน สายโคแอกเซียลหรือสายอีเทอร์เน็ตที่หลวมอาจทำให้สัญญาณอ่อนลงได้
ลองรับชม HBO Max บนอุปกรณ์ที่รองรับเครื่องอื่นที่เชื่อมต่อกับเครือข่ายเดียวกัน ซึ่งจะช่วยระบุว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับเครือข่ายของคุณหรืออุปกรณ์บางเครื่อง
หากปัญหาสะดุดเกิดขึ้นเฉพาะบน Xbox ของคุณ ให้ลบแอป HBO Max ออกจาก Xbox จากนั้นติดตั้งแอปอีกครั้งจาก Xbox Store แล้วเปิด HBO Max เพื่อลองรับชมสักรายการหนึ่ง
