HBO Max se charge lentement, se met en mémoire tampon ou s'interrompt
De nombreux facteurs peuvent affecter la lecture vidéo, y compris la bande passante du réseau, la vitesse de connexion et la mémoire disponible sur votre appareil.
Choisissez l'appareil que vous utilisez :
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Assurez-vous de disposer de la dernière version de l'application HBO Max :
Android : ouvrez le Play Store sur votre appareil Android et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
iOS : ouvrez l'App Store sur votre appareil Apple et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Tablette Amazon Fire : ouvrez l'Amazon Appstore sur votre tablette Fire et recherchez HBO Max. Si une mise à jour de l'application est disponible, choisissez Mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Android : ouvrez Paramètres, puis choisissez Système > Mise à jour logicielle (les étapes peuvent varier en fonction de votre version d'Android).
iOS : ouvrez Réglages, puis choisissez Général > Mise à jour logicielle.
Amazon Fire tablet : ouvrez Paramètres, puis choisissez Options de l'appareil > Mises à jour système.
Une fois la mise à jour effectuée, relancez HBO Max.
Voici comment tester le débit de votre connexion Internet :
Android : téléchargez une application de test de débit Internet depuis le Google Play Store et testez votre connexion.
iOS : téléchargez une application de test de débit Internet depuis l'Apple App Store et testez votre connexion.
Tablette Amazon Fire : depuis l'écran d'accueil de votre tablette Fire, balayez vers le bas, puis sélectionnez l'icône sans fil. Appuyez sur le réseau auquel vous êtes connecté et vérifiez l'intensité du signal et le débit de la connexion.
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Réinitialisez votre connexion Wi-Fi
Si votre téléphone ou tablette est connecté à un réseau sans fil, essayez ce qui suit :
Activez le mode Avion sur votre téléphone ou votre tablette.
Patientez 10 secondes, puis désactivez le mode Avion.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Passez à une connexion Wi-Fi
Si vous utilisez les données mobiles, essayez de vous connecter à un réseau sans fil pour voir si le problème de lecture persiste. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre téléphone ou tablette et connectez-vous à un réseau Wi-Fi.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau Wi-Fi que vous, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela permettra d'allouer autant de bande passante que possible au streaming de HBO Max.
Redémarrez votre téléphone ou votre tablette ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Éteignez votre téléphone ou votre tablette avec HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre téléphone ou votre tablette, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre téléphone ou votre tablette, supprimez l'application HBO Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la depuis l'App Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBOMax.com se met en mémoire tampon, voici quelques solutions à essayer. Vous devrez peut-être essayer plusieurs pour résoudre le problème :
Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser un navigateur pris en charge.
Si vous utilisez un navigateur pris en charge, mettez-le à jour vers la dernière version. Pour savoir comment faire, recherchez sur Internet « mettre à jour » + le nom de votre navigateur (par exemple mettre à jour Chrome).
Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Si la vidéo se lit correctement avec un autre navigateur, vérifiez la configuration de votre navigateur :
Assurez-vous que les cookies tiers sont activés.
Désactivez les logiciels de blocage des publicités.
Désactivez la navigation privée ou le mode incognito.
Désactivez les plug-ins, les extensions et les modules complémentaires du navigateur.
Fermez et rouvrez votre navigateur, puis essayez de regarder quelque chose.
Testez votre connexion Internet pour vous assurer de disposer d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ». Si votre vitesse de téléchargement n'atteint pas le minimum, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour un dépannage de votre connexion.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre ordinateur et vos appareils réseau. Voici comment faire :
Fermez toutes les applications et redémarrez votre ordinateur.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Allumez votre ordinateur, allez sur HBOMax.com et essayez de regarder quelque chose.
Pour de meilleures performances, essayez d'utiliser une connexion filaire avec votre ordinateur (plutôt qu'un réseau Wi-Fi). Pour ce faire, connectez votre ordinateur à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Si HBO Max ne fonctionne pas comme prévu, choisissez l'appareil que vous utilisez :
Pour obtenir de l'aide avec AirPlay, choisissez l'appareil à partir duquel vous diffusez du contenu :
iPhone ou iPad : choisissez Téléphone ou tablette ci-dessus, puis essayez les étapes de dépannage.
Mac : choisissez Ordinateur ci-dessus, puis essayez les étapes de dépannage.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Amazon Fire TV sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Fire TV, sélectionnez la vignette HBO Max, puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (bouton avec trois lignes). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
Amazon Fire TV : sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > À propos > Rechercher une mise à jour système.
Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau. Appuyez ensuite sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier l'état de votre réseau.
Vous pouvez également télécharger une application de test de connexion Internet depuis l'Amazon Appstore et tester votre débit. Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
Choisissez HBO Max dans la liste des applications installées.
Sélectionnez Effacer le cache puis Effacer les données.
Rouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Fire TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.
Si votre Amazon Fire TV dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre Fire TV à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre Fire TV, supprimez l'application HBO Max de votre Fire TV et réinstallez-la depuis l'Amazon Appstore. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Android TV sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application HBO Max, puis maintenez le bouton Sélectionner enfoncé et choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher une mise à jour.
Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis le Google Play Store et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications > Applications système.
Choisissez HBO Max dans la liste des applications installées.
Sélectionnez Effacer le cache puis Effacer les données.
Rouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.
Redémarrez votre Android TV et vos périphériques réseau. Voici comment procéder :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.
Si votre Android TV dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre Android TV, supprimez l'application HBO Max de votre Android TV et réinstallez-la depuis le Google Play Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que l'application HBO Max et votre Apple TV sont à jour.
Application HBO Max : allez dans l'App Store et recherchez HBO Max. Si une mise à jour est disponible, choisissez Mettre à jour.
Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Paramètres > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Téléchargez une application de test de connexion Internet depuis l'App Store d'Apple et testez votre débit (ou testez votre vitesse de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet »).
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Il est possible que les applications ouvertes monopolisent la bande passante du réseau ou la mémoire disponible. Essayez de fermer toutes ces applications sur votre Apple TV afin de libérer des ressources pour HBO Max. Voici comment faire :
Appuyez deux fois rapidement sur le bouton TV de la télécommande de votre Apple TV.
Balayez vers le haut pour quitter l'application sélectionnée (balayez vers la gauche ou la droite pour naviguer entre vos applications ouvertes).
Une fois que vous avez quitté toutes les applications, rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Apple TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Apple TV, accédez à Paramètres > À propos > Système > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre Apple TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet, et non du réseau Wi-Fi.
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre Apple TV, supprimez l'application HBO Max de votre Apple TV et réinstallez-la depuis l'App Store d'Apple. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Pour obtenir de l'aide avec Chromecast, choisissez l'appareil à partir duquel vous diffusez du contenu :
iPhone ou iPad : choisissez Téléphone ou tablette ci-dessus, puis essayez les étapes de dépannage.
Ordinateur : choisissez Ordinateur ci-dessus, puis suivez les étapes de dépannage.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre VIDAA TV sont à jour :
Application HBO Max : sur votre TV VIDAA, ouvrez le VIDAA App Store et allez dans Mes applications, sélectionnez HBO Max, puis choisissez Mettre à jour (si disponible).
VIDAA TV : Sur votre VIDAA TV, allez dans Paramètres système > Support > Mise à niveau du système > Mise à niveau du logiciel interne.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV VIDAA. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre TV VIDAA et vos appareils réseau. Voici comment faire :
Débranchez votre VIDAA TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre TV VIDAA dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil à votre routeur avec un câble Ethernet (plutôt qu'en Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre TV VIDAA, supprimez l'application HBO Max de votre TV VIDAA et réinstallez-la depuis le VIDAA App Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
L'application HBO Max n'est pas disponible sur les appareils KPN TV dans tous les pays.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre appareil KPN TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre appareil KPN TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez votre appareil KPN TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre appareil KPN TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre appareil KPN TV dispose d'un port Ethernet, essayez de le connecter à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Assurez-vous d'abord que votre application HBO Max et votre TV LG sont à jour.
Application HBO Max : sur votre LG TV, choisissez LG Content Store > Applications > Mes applications, puis sélectionnez HBO Max et choisissez Mettre à jour.
LG TV : appuyez sur le bouton Paramètres de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les paramètres > Général > À propos de ce téléviseur > Vérifier les mises à jour.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV LG. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Remarque : ces étapes varient en fonction du modèle de votre LG TV.
Appuyez longuement sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV, puis accédez à vos applications récentes.
Mettez en surbrillance l'application HBO Max et appuyez sur le bouton Haut de votre télécommande.
Choisissez X pour fermer HBO Max.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre LG TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez votre LG TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre LG TV dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre LG TV, supprimez l'application HBO Max de votre LG TV et réinstallez-la depuis le LG Content Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Titan TV sont à jour :
Application HBO Max : sur votre Titan TV, allez dans Applications et recherchez HBO Max. Choisissez HBO Max, puis Mettre à jour.
Titan TV : sur votre Titan TV, allez dans Paramètres > Mise à jour du logiciel > Rechercher une mise à jour.
Vérifiez votre connexion réseau depuis votre Titan TV. Allez dans Paramètres > Connexion filaire/Wi-Fi > Vérifier le réseau.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre Philips Titan TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre Philips Titan TV et vos appareils réseau. Voici comment faire :
Débranchez ou éteignez votre Philips Titan TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre appareil Philips Titan TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre Philips Titan TV dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil directement à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre console PlayStation sont à jour.
Application HBO Max : sur votre PlayStation, mettez HBO Max en surbrillance et appuyez sur la touche Options de votre manette, puis Vérifier les mises à jour.
Console PlayStation : sur votre PlayStation, allez dans le menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Sur votre PlayStation, accédez à Paramètres > Réseau.
Effectuez ensuite l'une des opérations suivantes :
PlayStation 4 : choisissez Test de connexion Internet.
PlayStation 5 : sur votre PlayStation, allez dans le menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Sur votre PlayStation, mettez l'application HBO Max en surbrillance, puis appuyez sur la touche Options de votre manette PlayStation.
Choisissez Fermer l'application.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre PlayStation et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Éteignez votre console PlayStation.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rallumez votre PlayStation, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de connecter votre console PlayStation à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre PlayStation, supprimez l'application HBO Max de votre PlayStation et réinstallez-la depuis le PlayStation Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder un contenu.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d'abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre Roku sont à jour.
Application HBO Max : sur votre Roku, utilisez le pavé directionnel pour mettre en surbrillance la chaîne HBO Max. Appuyez sur le bouton Étoile (*) pour rechercher une mise à jour.
Roku : sur votre Roku, allez dans Paramètres > Système > Mise à jour du logiciel > Vérifier maintenant. Cela installera les mises à jour logicielles pour votre appareil de streaming Roku et vos chaînes.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande Roku, puis allez dans Paramètres > Réseau > Vérifier la connexion. Pour plus d'aide, consultez l'article de Roku sur l'amélioration de votre connexion sans fil.
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Sur votre Roku, allez dans Paramètres > Système > Alimentation > Redémarrage du système > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de connecter votre Roku à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Tout d’abord, assurez-vous que votre application HBO Max et votre TV Samsung sont à jour.
Application HBO Max : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres
> Mises à jour.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Samsung. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre TV Samsung et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Maintenez le bouton d'alimentation de la télécommande de votre TV Samsung enfoncé jusqu'à ce que votre téléviseur s'éteigne et se rallume.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Certains TV Samsung disposent d’une option permettant d’effacer le cache et les données de l’application. Essayez les étapes suivantes :
Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre TV Samsung, puis accédez à l'icône Paramètres.
Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l’appareil.
Choisissez Gérer le stockage.
Recherchez HBO Max et choisissez Afficher les détails.
Choisissez Effacer le cache.
Choisissez Effacer les données.
Ouvrez HBO Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.
Remarque : les options Vider le cache et Effacer les données de l'application ne sont pas disponibles sur toutes les TV Samsung et les étapes varient en fonction du modèle de votre téléviseur. Pour plus d'infos, rendez-vous sur samsung.com/support.
Si votre TV Samsung dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre TV Samsung, supprimez l'application HBO Max de votre TV Samsung et réinstallez-la depuis le store d'applications Samsung. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder un programme.
Si vous avez une TV Sony avec Android TV intégré, suivez les étapes pour Android TV ci-dessus.
Vérifiez votre connexion réseau depuis votre TV Vestel TiVo. Allez dans Paramètres > Réseau > Tester le réseau.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre TV Vestel TiVo. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez votre TV Vestel TiVo.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre TV Vestel TiVo, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Si votre TV Vestel TiVo dispose d'un port Ethernet, essayez de connecter votre appareil directement à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si vous avez un téléviseur Vestel avec Android TV intégré, essayez les étapes Android TV ci-dessus.
L'application HBO Max n'est pas disponible sur les appareils Vodafone TV dans tous les pays.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Application HBO Max : sur votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, vérifiez s'il existe une mise à jour de HBO Max. Si une mise à jour est disponible, mettez à jour l'application HBO Max sur votre TV.
Vodafone TV ou VodafoneZiggo-Telenet TV : sur votre TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre TV et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez ou éteignez votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre Vodafone TV ou VodafoneZiggo TV, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Application HBO Max : sur votre appareil VF TV Play, recherchez une mise à jour de l'application HBO Max. Si une mise à jour est disponible, installez-la sur votre VF TV Play.
VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.
Testez votre vitesse de téléchargement depuis un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « test de débit Internet ».
Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Redémarrez votre VF TV Play et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez ou éteignez votre VF TV Play.
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Rebranchez votre appareil VF TV Play, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si HBO Max se met en mémoire tampon, voici quelques solutions. Vous devrez peut-être en essayer plusieurs afin de résoudre le problème :
Vérifiez l'état du service Xbox sur la page d'état de Xbox.
Assurez-vous que votre application HBO Max et votre console Xbox sont à jour.
Application HBO Max : Sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications, mettez HBO Max en surbrillance et appuyez sur le bouton Menu de votre manette, puis choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour.
Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.
Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Pour tester le débit de votre connexion, consultez la page Dépanner le débit de connexion Xbox et choisissez Lancer le test du débit de la console.
Pour regarder des vidéos en HD, vous avez besoin d'une vitesse de téléchargement minimale de 5 Mbit/s. Pour la meilleure expérience de visionnage en 4K, nous vous recommandons une vitesse de téléchargement de 50 Mbit/s ou plus.
Si d'autres personnes utilisent le même réseau, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera le plus de bande passante possible pour le streaming de HBO Max.
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
Mettez HBO Max en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu, puis choisissez Quitter.
Rouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Redémarrez votre Xbox et vos périphériques réseau. Voici comment faire :
Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
Attendez 30 secondes.
Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez qu'il se connecte à Internet (environ 1 minute).
Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez qu'il se connecte à Internet.
Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
Ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
Essayez de connecter votre console Xbox à votre routeur avec un câble Ethernet (au lieu d'utiliser le Wi-Fi).
Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.
Essayez de regarder HBO Max sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Cela permettra de déterminer si le problème est lié à votre réseau ou à un appareil spécifique.
Si la mise en mémoire tampon ne se produit que sur votre Xbox, supprimez l'application HBO Max de votre Xbox et réinstallez-la depuis le Xbox Store. Ensuite, ouvrez HBO Max et essayez de regarder quelque chose.
