Carregamento lento, buffers ou pausas na HBO Max
Se os vídeos forem armazenados em buffer ou tiverem baixa qualidade, a causa pode ser uma conexão de Internet lenta ou inconsistente. Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Selecione o dispositivo que você está usando:
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a HBO Max. Se houver uma atualização disponível do aplicativo, selecione Atualizar.
iOS: Abra a App Store em seu dispositivo Apple e procure a HBO Max. Se houver uma atualização disponível do aplicativo, selecione Atualizar.
Tablet Amazon Fire: Abra a Amazon Appstore em seu tablet Fire e procure por HBO Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Update.
Após a atualização, tente usar a HBO Max novamente.
Android: Abra Configurações e selecione Sistema > Atualização de Software (as etapas variam de acordo com a versão Android).
iOS: Abra Configurações e selecione Geral > Atualização de software.
Tablet Amazon Fire: Abra Configurações e selecione Opções do dispositivo > Atualizações do sistema.
Após a atualização, tente usar a HBO Max novamente.
Veja como testar a velocidade da sua conexão de Internet:
Android: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste sua velocidade de conexão.
iOS: Baixe um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste sua velocidade de conexão.
Tablet Amazon Fire: Na tela inicial do seu tablet Fire, deslize a tela para baixo e selecione o ícone sem fio. Toque na rede à qual você está conectado e verifique a intensidade do sinal e a velocidade do link.
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps.
Conexão com dados móveis? Se você estiver usando uma conexão de dados móveis, tente se conectar a uma rede sem fio e, em seguida, tente usar a HBO Max novamente.
Redefinir sua conexão Wi-Fi
Se o seu celular ou tablet estiver conectado a uma rede sem fio, tente o seguinte:
Ative o modo Avião em seu celular ou tablet.
Aguarde 10 segundos e, em seguida, desative o modo Avião.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Mudar para uma conexão Wi-Fi
Se estiver usando uma conexão de dados de celular, tente se conectar a uma rede sem fio para ver se a reprodução melhora. Para fazer isso, em seu celular ou tablet, acesse Configurações e conecte-se a uma rede Wi-Fi.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede Wi-Fi, peça a elas que pausem temporariamente suas atividades. Isso alocará o máximo de largura de banda possível para a transmissão da HBO Max.
Reinicie seu celular ou tablet e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue seu celular ou tablet que tenha a HBO Max.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Ligue seu celular ou tablet, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o carregamento lento ou o buffering acontece apenas no seu celular ou tablet, exclua o aplicativo HBO Max do seu dispositivo e instale-o novamente pela loja de aplicativos. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a HBOMax.com estiver carregando lentamente ou armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Para melhorar sua experiência, recomendamos que use um navegador compatível.
Se estiver usando um navegador compatível, atualize-o para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por "atualizar" + o nome do seu navegador (por exemplo, atualizar o Chrome).
Tente usar um navegador compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Se der certo reproduzir o vídeo com um navegador diferente, verifique a configuração do navegador:
Certifique-se de que os cookies de terceiros estejam ativados.
Desative o software de bloqueio de anúncios.
Desative a navegação privada ou o modo de navegação anônima.
Desative os plug-ins, as extensões e os complementos do navegador.
Feche e abra novamente o navegador e tente assistir a algum conteúdo.
Teste sua conexão com a Internet para ter certeza de que a velocidade mínima de download é de 5 Mbps. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "Teste de velocidade da Internet". Se a velocidade de download não atingir o mínimo, entre em contato com o provedor de Internet para solucionar o problema da velocidade da sua conexão.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Reinicie seu computador e os dispositivos de rede. Saiba como:
Feche todos os aplicativos e reinicie o computador.
Desconecte da tomada seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Ligue seu computador, acesse HBOMax.com e tente assistir a algum conteúdo.
Para conseguir o melhor desempenho, tente usar uma conexão com fio com seu computador (em vez de uma rede Wi-Fi). Para fazer isso, conecte seu computador ao roteador usando um cabo Ethernet.
Confirme se os cabos dos seus dispositivos de rede (por exemplo, modem, roteador etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos de conexão. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Se a HBO Max estiver em buffer, selecione o dispositivo que você está usando:
Para obter ajuda com o AirPlay, selecione o dispositivo que você está usando para transmitir:
iPhone ou iPad: Escolha Telefone ou tablet acima e, em seguida, tente as etapas de solução de problemas.
Mac: Escolha Computador acima e, em seguida, tente as etapas de solução de problemas.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a sua TV Amazon Fire estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Em sua Fire TV, realce o bloco HBO Max e pressione o botão Menu no controle remoto (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
Amazon Fire TV: Em sua Fire TV, acesse Configurações > Minha Fire TV > Sobre > Verificar atualização do sistema.
Em sua Amazon Fire TV, acesse Configurações > Rede. Em seguida, pressione o botão Play no controle remoto para verificar o status da rede.
Você também pode fazer download de um aplicativo de teste de velocidade da sua Internet na Amazon Appstore e testar a velocidade da conexão. Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para conseguir ter a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Em sua Fire TV, acesse Configurações > Aplicativos > Gerenciar aplicativos instalados.
Selecione a HBO Max na sua lista de aplicativos instalados.
Selecione Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
Abra novamente a HBO Max, faça login e tente assistir a algum conteúdo.
Reinicie a sua Fire TV e os dispositivos de rede. Saiba como:
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Em sua TV Amazon Fire, acesse Configurações > Minha Fire TV > Reiniciar.
Se a sua TV Amazon Fire tiver uma porta Ethernet, tente conectá-la ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o buffer acontecer apenas na sua Fire TV, exclua o aplicativo da HBO Max da Fire TV e instale-o novamente a partir da Amazon Appstore. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e sua Android TV estão atualizados.
Aplicativo da HBO Max: Em sua Android TV, destaque o aplicativo da HBO Max, pressione e segure o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualização.
Android TV: Em sua Android TV, acesse Configurações > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Verificar atualizações.
Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Google Play Store e teste a velocidade da sua conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Android TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Em sua Android TV, acesse Configurações > Aplicativos > Aplicativos do sistema.
Selecione a HBO Max na sua lista de aplicativos instalados.
Selecione Limpar cache e, em seguida, Limpar dados.
Abra novamente a HBO Max, faça login e tente assistir a algum conteúdo.
Obs.: Essas etapas variam de acordo com a versão do sistema operacional do seu Android.
Reinicie sua Android TV e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Em sua Android TV, acesse Configurações > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Obs.: Essas etapas variam de acordo com a versão do sistema operacional do seu Android.
Se a sua Android TV tiver uma porta Ethernet, tente conectá-la ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o armazenamento em buffer acontecer apenas na sua Android TV, exclua o aplicativo da HBO Max da sua Android TV e instale-o novamente na Google Play Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a Apple TV estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Acesse a App Store e procure a HBO Max. Se houver uma atualização disponível, selecione Atualizar.
Apple TV: Em sua Apple TV, navegue por Configurações > Sistema > Atualizações de software > Atualizar software.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Faça o download de um aplicativo de teste de velocidade da Internet na Apple App Store e teste a velocidade da conexão (ou teste a velocidade de download em um computador conectado à mesma rede que a Apple TV. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise por "teste de velocidade da Internet").
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Os aplicativos abertos podem estar usando a largura de banda da rede ou a memória disponível. Tente encerrar todos os aplicativos abertos em sua Apple TV para liberar recursos para a HBO Max. Veja como:
No controle remoto da sua Apple TV, pressione rapidamente o botão TV duas vezes.
Deslize para cima para sair do aplicativo selecionado (deslize para a esquerda ou para a direita para navegar pelos aplicativos abertos).
Depois de encerrar todos os aplicativos, reabra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Reinicie sua Apple TV e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Em sua Apple TV, acesse Configurações > Sobre > Sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a Apple TV tiver uma porta Ethernet, tente conectá-la ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o buffer acontecer apenas na sua Apple TV, exclua o aplicativo da HBO Max desse dispositivo e reinstale-o na Apple App Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Para obter ajuda com o Chromecast, selecione o dispositivo que você está usando para transmitir:
iPhone ou iPad: Escolha Telefone ou tablet acima e, em seguida, tente as etapas de solução de problemas.
Computador: Escolha Computador acima e, em seguida, tente as etapas de solução de problemas.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que seu dispositivo Claro. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Reinicie seu dispositivo da Claro e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte a tomada ou desligue sua Claro Box TV.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Conecte seu dispositivo Claro Box TV novamente, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a sua Claro Box TV tiver uma porta Ethernet, tente conectar o dispositivo ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se você tiver um dispositivo FlowBox, tente as etapas do Android TV acima.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a TV VIDAA estão atualizados:
Aplicativo HBO Max: em sua TV VIDAA, abra a App Store e acesse Meus aplicativos, destaque a HBO Max e selecione Atualizar (se estiver disponível).
VIDAA TV: Em sua TV, acesse Configurações do sistema >Suporte >Atualização do sistema >Atualização de firmware.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade de download em um computador conectado na mesma rede que a TV VIDAA. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "Teste de velocidade da Internet"
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Reinicie sua TV VIDAA e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte a TV VIDAA da tomada.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Conecte a TV novamente, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a sua TV VIDAA tiver uma porta Ethernet, tente conectar o dispositivo ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o armazenamento em buffer acontecer apenas em sua TV VIDAA, exclua o aplicativo da HBO Max de sua TV VIDAA e instale-o novamente pela VIDAA App Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e a TV LG estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Em sua LG TV, selecione LG Content Store > Aplicativos > Meus aplicativos, selecione HBO Max e, em seguida, Atualizar.
LG TV: Pressione o botão Configurações e selecione Todas as configurações > Geral > Sobre esta TV > Verificar atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV LG. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Obs.: Essas etapas variam de acordo com o modelo da sua TV LG.
Mantenha pressionado o botão Início no controle remoto da sua TV LG e, em seguida, acesse os aplicativos recentes.
Selecione aplicativo HBO Max e pressione o botão para cima no controle remoto.
Selecione o X para fechar a HBO Max.
Abra novamente a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Reinicie sua TV LG e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte sua TV da tomada.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Conecte a TV novamente, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a sua TV LG tiver uma porta Ethernet, tente conectá-la ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o armazenamento em buffer acontece apenas na sua TV LG, exclua o aplicativo da HBO Max da sua TV LG e instale-o novamente na LG Content Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir algo.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e o seu PlayStation estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Em seu PlayStation, destaque a HBO Max e pressione o botão Opções no controle, depois Verificar atualizações.
PlayStation: Em seu PlayStation, acesse o menu Configurações e selecione Atualização do software do sistema.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Em seu PlayStation, acesse Configurações > Rede.
Em seguida, faça uma das seguintes opções:
PlayStation 4: Selecione Teste de conexão com a Internet.
PlayStation 5: Em seu PlayStation, acesse o menu Configurações e selecione Atualização do software do sistema.
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Em seu PlayStation, realce o aplicativo da HBO Max e pressione o botão Opções no controle do PlayStation.
Selecione Fechar aplicativo.
Abra novamente a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Reinicie seu PlayStation e os dispositivos de rede. Veja como:
Desligue o PlayStation.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Ligue seu PlayStation novamente, abra a HBO Max e tente assistir a alguma coisa.
Tente conectar seu PlayStation ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o armazenamento em buffer acontecer apenas no PlayStation, exclua o aplicativo da HBO Max do PlayStation e instale-o novamente na PlayStation Store. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e seu dispositivo Roku estão atualizados.
Aplicativo da HBO Max: Em seu Roku, use o botão de direção para destacar a HBO Max. Pressione o botão Estrela (*) para verificar se há uma atualização.
Roku: Em seu Roku, acesse Configurações > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isso instalará atualizações de software para seu dispositivo Roku e seus canais.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Pressione o botão Home no controle remoto da Roku e, em seguida, acesse Configurações > Rede > Verificar conexão. Para saber mais, consulte Dicas para melhorar a conexão sem fio com seu Roku.
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Em seu Roku, acesse Configurações > Sistema > Energia > Reinicialização do sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Tente conectar o Roku ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e sua TV Samsung estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Pressionar o botão Home no controle remoto e selecione Apps > o botão de Configurações
> Atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Teste a velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Samsung. Para fazer isso, abra um navegador e pesquise "teste de velocidade da Internet".
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Reinicie sua TV Samsung e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Mantenha pressionado o botão liga/desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Algumas TVs Samsung têm uma opção para limpar o cache e os dados do aplicativo. Tente as seguintes etapas:
Aperte o botão Início no controle remoto da sua TV Samsung e navegue até o ícone Configurações.
Selecione Suporte (se necessário) e, em seguida, Cuidados com o dispositivo.
Selecione Gerenciar armazenamento.
Encontre a HBO Max e selecione Ver Detalhes.
Selecione Limpar cache.
Selecione Limpar dados.
Abra o HBO Max, faça login e tente assistir a algum conteúdo.
Obs.: A opção de limpar cache e os dados do aplicativo não está disponível em todas as TVs Samsung e as etapas variam de acordo com o modelo do dispositivo. Para saber mais, acesse samsung.com/support.
Se a TV Samsung tiver uma porta Ethernet, tente conectar o dispositivo ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o buffer acontecer apenas na TV Samsung, exclua o aplicativo da HBO Max da TV Samsung e instale-o novamente na loja de aplicativos da Samsung. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se você tiver uma TV Sony com Android TV integrado, tente as etapas do Android TV acima.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Teste sua velocidade de download em um computador na mesma rede que a TV Totalplay. Para isso, abra um navegador e pesquise por "Internet speed test" (teste de velocidade da Internet).
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Reinicie sua TV Totalplay e dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte ou desligue a TV Totalplay.
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Conecte a TV Totalplay novamente, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Se a TV Totalplay tiver uma porta Ethernet, tente conectar o dispositivo ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar o Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se a HBO Max estiver armazenando em buffer, aqui estão algumas opções que você pode tentar. Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema:
Verifique o status do serviço Xbox na página Status Xbox.
Verifique se o aplicativo da HBO Max e o seu Xbox estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Em seu Xbox, acesse Meus jogos & apps, destaque a HBO Max e pressione o botão de menu no seu controle, e selecione Gerenciar aplicativo para instalar uma atualização.
Xbox: Em seu Xbox, acesse Perfil e sistema > Configurações > Sistema > Atualizações.
Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Para testar a velocidade da conexão, acesse Solução de problemas de velocidade de conexão no Xbox e selecione Execute o teste de velocidade do console.
Para transmitir vídeo HD, você precisa de uma velocidade mínima de download de 5 Mbps. Para conseguir a melhor experiência de transmissão em 4K, recomendamos uma velocidade de download de mais de 50 Mbps.
Se outras pessoas estiverem usando a mesma rede, peça a elas que pausem suas atividades por um tempo. Isso deixará o máximo possível de banda larga para a transmissão da HBO Max.
Pressione o botão Xbox no seu controle.
Destaque a HBO Max, pressione o botão Menu e selecione Sair.
Abra novamente a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Reinicie o Xbox e os dispositivos de rede. Veja como:
Desconecte da tomada os dispositivos de rede (modem, roteador, etc.).
Aguarde 30 segundos.
Reconecte a tomada do seu modem e aguarde até que ele se conecte à Internet (cerca de 1 minuto).
Ligue a tomada do roteador e aguarde até que ele se conecte à Internet.
Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
Tente conectar seu Xbox ao roteador com um cabo Ethernet (em vez de usar Wi-Fi).
Verifique se os cabos dos dispositivos de rede (modem, roteador, etc.) estão todos firmemente conectados em ambos os pontos. Um cabo coaxial ou Ethernet solto pode enfraquecer o sinal.
Tente transmitir a HBO Max em outro dispositivo compatível conectado à mesma rede. Isso ajudará a determinar se o problema está relacionado à sua rede ou a um dispositivo específico.
Se o armazenamento em buffer acontecer apenas no Xbox, exclua o aplicativo da HBO Max do seu Xbox e instale-o novamente na loja do Xbox. Em seguida, abra a HBO Max e tente assistir a algum conteúdo.
