Unerwartete Abbuchung für ein HBO Max-Abonnement

Finde Hilfe bei einer unerwarteten Abbuchung für ein Abonnement.

Gebühren – FAQ

Je nach Anbieter und Land kannst du aus verschiedenen Standard-Tarifen wählen. Die Preise für Tarife und Add-ons variieren je nach Anbieter und Land. Preisinformationen findest du auf HBOMax.com.

Wenn die Abbuchung für dein Abonnement nicht deinen Erwartungen entspricht, können folgende Gründe dafür verantwortlich sein:

Du hast möglicherweise einen anderen Tarif oder einen anderen Abrechnungszeitraum. Welchen Tarif habe ich?
Dein Aktions- oder Rabattzeitraum ist möglicherweise abgelaufen und dir wurde der dann gültige Abopreis berechnet.
Du hast möglicherweise das Sport-Add-on, das zusammen mit deinem Standard-Abonnement für HBO Max oder separat von deinem Standard-Abonnement abgerechnet werden kann (je nachdem, wann du das Add-on erworben hast).
Gegebenenfalls sind in deiner Abogebühr Steuern für das Land enthalten, in dem du dein Abonnement abgeschlossen hast.

Wenn keiner dieser Gründe zutrifft und dein Abonnement direkt über HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V.) abgerechnet wird, kontaktiere uns bitte, um Hilfe zu erhalten (und nicht deinen Zahlungsdienstleister). Wenn deine Abrechnung über ein anderes Unternehmen erfolgt, wende dich an dieses, um Hilfe zu erhalten. Finde heraus, wer dein Abrechnungsdienstleister ist.

Wenn dir nach der Kündigung deines HBO Max-Abonnements etwas berechnet wurde, gibt es dafür mehrere mögliche Gründe:

Du hast dein Abonnement zu kurz vor deinem nächsten Abrechnungsdatum gekündigt. Bei manchen Anbietern musst du mindestens 24 Stunden vor Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums kündigen (dies ist je nach Abrechnungsdienstleister unterschiedlich). Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an deinen Abrechnungsdienstleister. Finde heraus, wer dein Abrechnungsdienstleister ist.
Dein Abonnement ist weiterhin aktiv. Um sicherzugehen, dass dir keine weiteren Kosten entstehen, gehe zu Überprüfen, ob dein Abonnement aktiv ist.
Du hast mehrere Konten und Abonnements. Hilfe bei der Suche nach deinen Konten findest du unter Mehrere Konten finden.

Wenn du kein Abonnement für HBO Max abgeschlossen hast, suche auf deinem Kontoauszug nach der HBO Max-Gebühr und finde wie im Folgenden erläutert heraus, wer sie dir in Rechnung gestellt hat:

Ein App Store (z. B. Apple oder Google): Kündige das HBO Max-Abonnement im App Store oder wende dich an den Kundensupport, um Hilfe zu erhalten.
help.hbomax.com: Notiere dir das Datum und den Betrag der Gebühr und kontaktiere uns, um Hilfe zu erhalten. Halte deine Zahlungsinformationen bereit.

Wenn HBO Max Teil eines Internet-, Mobilfunk- oder TV-Pakets eines Drittanbieters ist, siehst du möglicherweise keine einzelne Gebühr für HBO Max.

Wenn du mehr als eine Abbuchung für HBO Max siehst, kann das verschiedene Gründe haben:

Mehrere Konten. Wenn du jeden Monat mehrere Abbuchungen siehst, hast du möglicherweise mehrere Konten (jedes mit einem aktiven Abonnement). Hilfe bei der Suche nach deinen Konten findest du unter Mehrere Konten finden.

Sport-Add-on. Wenn du jeden Monat mehrere Abbuchungen in unterschiedlicher Höhe feststellst, hast du möglicherweise das Sport-Add-on.

Autorisierungsblockierung. Wenn du ein neuer HBO Max-Abonnent bist, kann es sein, dass dir die Gebühr für dein HBO Max-Abonnement mehr als einmal berechnet wird: eine Autorisierungsblockierung und die Gebühr für dein HBO Max-Abonnement. Eine Autorisierungsblockierung wird erhoben, um sicherzustellen, dass deine Zahlungsmethode gültig ist und erfolgreich abgebucht werden kann.

Eine Autorisierungsblockierung ist vorübergehend und sollte je nach den Richtlinien deines Finanzinstituts innerhalb von 7–10 Tagen entfernt werden. Wende dich an dein Finanzinstitut, um zu erfahren, wann die Autorisierungsblockierung entfernt wird.

Fehlerbehebung

So findest du heraus, wer dir HBO Max in Rechnung stellt:

Führe eine der folgenden Aktionen aus:
- Web: Gehe zu HBOMax.com/subscription und melde dich bei deinem Konto an. Kannst du dich nicht anmelden?
- Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle in HBO Max dein Profil und dann Abonnement.
- TV-Gerät: Wähle in HBO Max das Symbol „Einstellungen“ und dann Abonnement.
Hier findest du heraus, wer der Abrechnungsdienstleister für dein Basis-Abonnement ist (oben auf dem Bildschirm) und wer der Abrechnungsdienstleister für dein Sport-Add-on ist (falls zutreffend). Dein Basistarif und dein Sport-Add-on können von verschiedenen Anbietern abgerechnet werden.

Du kannst auch deine Kontoauszüge überprüfen oder deinen Internet-, Mobilfunk- oder TV-Anbieter fragen, ob er dir HBO Max in Rechnung stellt.

Um herauszufinden, ob dein HBO Max-Abonnement noch aktiv ist, wähle im Folgenden deinen Abrechnungsdienstleister aus:

Kündigungsbestätigung

Einige Abrechnungsdienstleister senden dir eine E-Mail, wenn du ein Abonnement kündigst. Sieh in deinem Posteingang nach, ob du eine E-Mail erhalten hast, die die Kündigung deines HBO Max-Abonnements bestätigt.

So findest du heraus, ob du mehrere Konten hast:

Öffne HBO Max auf jedem Gerät, das du verwendest.
Führe auf jedem Gerät einen der folgenden Schritte aus:
- Smartphone, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil und dann Konto.
- TV-Gerät: Wähle das Symbol „Einstellungen“ und dann Konto.
Notiere dir die E-Mail-Adresse deines Kontos.

Hast du mehr als eine Konto-E-Mail-Adresse gefunden?

So gehst du vor:

Führe für jedes Konto einen der folgenden Schritte aus:
- Mobiltelefon, Tablet oder Computer: Wähle dein Profil aus und dann Abonnement.
- TV-Gerät: Wähle das Symbol „Einstellungen“ aus und dann Abonnement.
  (Nur Erwachsenenprofile können Abonnements verwalten.)
Hier findest du heraus, wer der Abrechnungsdienstleister für dein Basis-Abonnement ist (oben auf dem Bildschirm) und wer der Abrechnungsdienstleister für dein Sport-Add-on ist (falls zutreffend).
Entscheide, welches Basis-Abonnement du kündigen möchtest, und befolge die Schritte zur Kündigung für deinen Abrechnungsdienstleister.