Váratlan HBO Max-előfizetési díj

Váratlan előfizetési díjjal szembesültél? Segítünk!

Díjakkal kapcsolatos GYIK

A szolgáltatódtól és az országodtól függően különböző alap-előfizetési csomagok közül választhatsz. A csomagok és kiegészítők ára szolgáltatónként és országonként eltérhet. Árazással kapcsolatos információkért lásd az HBOMax.com oldalt.

Az alábbi okai lehetnek annak, hogy az előfizetési díj nem felel meg az elképzelésednek:

Lehet, hogy másik csomagod van, vagy eltér a számlázási időszakod. Milyen előfizetési csomagom van?
Lehet, hogy a promóciós vagy kedvezményes időszakod véget ért, és a jelenleg aktuális előfizetési díj került felszámításra.
Lehet, hogy van Sport kiegészítőd, amely az HBO Max-alapcsomag előfizetési díjával együtt, vagy attól függetlenül kerülhet kiszámlázásra (attől függően, hogy mikor fizettél elő a kiegészítőre).
Az előfizetési díj tartalmazza azokat az adókat, amelyeket az az ország ír elő, ahol az előfizetésedet indítottad.

Ha a fentiek közül egyik ok sem áll fenn, és az előfizetésedet közvetlenül az HBO Maxon keresztül számlázzák (HBO Europe s.r.o. vagy HBO Nordic AB), velünk vedd fel a kapcsolatot (a fizetési szolgáltatód helyett). Ha egy másik szolgáltatón keresztül történik a számlázás, vedd fel velük a kapcsolatot. Derítsd ki, ki számlázza előfizetésedet.

Ha az HBO Max-előfizetésed lemondása után ismét díjat számítottak fel, annak az alábbi okai lehetnek:

A következő számlázási dátumodhoz túl közeli időpontban mondtad le az előfizetésedet. Néhány szolgáltató előírhatja, hogy legalább 24 órával a következő számlázási dátum kezdete előtt történjen meg a lemondás (ez szolgáltatónként változhat). Kérdés esetén vedd fel a kapcsolatot a számlázási szolgáltatóddal. Derítsd ki, ki számlázza előfizetésedet.
Az előfizetésed még aktív. Ahhoz, hogy elkerüld az ismételt díjszabást, válaszd az Előfizetés státuszának ellenőrzése lehetőséget.
Több fiókod és előfizetésed van. A fiókjaid kereséséhez válaszd Több fiók keresése lehetőséget.

Ha nem fizettél elő az HBO Maxra, keresd meg az HBO Max díját a bankszámlakivonatodon, így megtudhatod, melyik szolgáltató számolta azt fel:

Egy alkalmazás-áruház (pl. Apple vagy Google): Mondd le az HBO Max-előfizetésedet az alkalmazás-áruházban, vagy vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálatukkal.
help.hbomax.com: Nézd meg a dátumot és a terhelés összegét, ha pedig segítségre lenne szükséged, vedd fel velünk a kapcsolatot. Győződj meg arról, hogy a fizetéssel kapcsolatos információk kéznél vannak.

Ha az HBO Max egy harmadik fél internet-, mobil- vagy tévécsomagjának része, előfordulhat, hogy nem látsz felszámítva külön HBO Max-díjat.

Több oka is lehet annak, ha egynél több díjfelszámítás történik az HBO Max részére:

Több fiók. Ha több terhelést látsz minden hónapban, előfordulhat, hogy több fiókod is van (mindegyik aktív előfizetéssel). A fiókjaid kereséséhez lásd: Több fiók keresése.

Sport kiegészítő. Ha a havonta levont díjak különböző összegekről szólnak, lehet, hogy rendelkezel Sport kiegészítővel.

Zárolás. Ha új HBO Max-előfizető vagy, előfordulhat, hogy egynél több díjfelszámítást látsz az HBO Max részére: egy zárolást és az HBO Max-előfizetés díját. A zárolás azért történik, hogy ellenőrizzük, a fizetési módod alkalmazható, és sikeresen terhelhető.

A zárolás ideiglenes, a pénzintézeted szabályozásainak megfelelően 7-10 napon belül fel lesz oldva. A zárolás megszüntetésével kapcsolatban a pénzintézetednél érdeklődhetsz.

Hibaelhárítás

Így derítheted ki, hogy ki számlázza az HBO Max-előfizetésedet:

Válassz az alábbiak közül:
- Web: Lépj az HBOMax.com/subscription oldalra, és jelentkezz be a fiókodba. Sikertelen a bejelentkezés?
- Telefon, táblagép vagy számítógép: Az HBO Maxon belül válaszd ki a profilodat, majd az Előfizetés lehetőséget.
- Tévékészülék: Az HBO Maxon belül válaszd a Beállítások ikont, majd az Előfizetés lehetőséget.
Itt találod, hogy ki számlázza az alap-előfizetésedet (a képernyő tetején), illetve a Sport kiegészítődet (ha rendelkezel vele). Az alapcsomagodat és a Sport kiegészítődet nem feltétlenül ugyanaz a szolgáltató számlázza.

Megnézheted a bankszámlakivonatodat, vagy megkérdezheted az internet-, mobil- vagy tévészolgáltatódat, hogy náluk fizetsz-e az HBO Max használatáért.

Annak kiderítéséhez, hogy aktív-e még az HBO Max-előfizetésed, válaszd ki az alábbiak közül a számlázási szolgáltatódat:

Lemondás megerősítése

Egyes szolgáltatók e-mailt küldenek az előfizetés lemondásakor. Az HBO Max-előfizetésed lemondását megerősítő e-mailt a beérkezett leveleid között találod.

Így tudod kideríteni, hogy van-e több fiókod:

Nyisd meg az HBO Maxot minden általad használt eszközön.
Minden eszközön végezz el egyet az alábbi műveletek közül:
- Telefon, táblagép vagy számítógép: Válaszd ki a profilodat, majd a Fiók lehetőséget.
- Tévékészülék: válaszd a Beállítások ikont, majd a Fiók lehetőséget.
Nézd meg a fiókodhoz tartozó e-mail-címet.

Több, fiókhoz tartozó e-mail-címet is találtál?

Teendő:

Minden fiók esetében végezz el egyet az alábbi műveletek közül:
- Mobiltelefon, táblagép vagy számítógép: Válaszd ki a profilodat, majd az Előfizetés lehetőséget.
- Tévékészülék használata esetén: Válaszd a Beállítások ikont, majd az Előfizetés lehetőséget.
  (Csak a felnőttprofilokban kezelhetők az előfizetések.)
Itt találod, hogy ki számlázza az alap-előfizetésedet (a képernyő tetején), illetve a Sport kiegészítődet (ha rendelkezel vele).
Döntsd el, hogy melyik alap-előfizetést szeretnéd lemondani, és kövesd a számlázási szolgáltatód lemondási lépéseit.