Biaya langganan HBO Max yang tidak terduga

Cari bantuan jika terdapat tagihan yang tidak terduga pada langganan HBO Max-mu.

T&J terkait biaya

Jika biaya berlanggananmu di luar dugaan, berikut beberapa kemungkinan alasannya:

Kamu mungkin memiliki paket atau periode penagihan yang berbeda. Paket mana yang saya miliki?
Promosi atau periode diskon milikmu mungkin telah berakhir dan kamu akan dikenakan tarif berlangganan yang berlaku saat itu.

Jika tak satu pun alasan tersebut relevan, dan tagihan langgananmu datang dari HBO Max secara langsung (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukan menghubungi layanan pembayaranmu). Jika tagihanmu datang dari pihak lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.

Jika kamu tetap menerima tagihan padahal sudah membatalkan langganan HBO Max, alasannya mungkin adalah:

Pembatalan langgananmu terlalu dekat dengan tanggal penagihan berikutnya. Pada beberapa penyedia layanan, kamu harus membatalkan setidaknya 24 jam sebelum periode penagihan berikutnya dimulai (ini tergantung penyedia layanan). Jika ada yang ingin ditanyakan, silakan hubungi penyedia layanan penagihanmu. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.
Langgananmu masih aktif. Untuk memastikan tidak ada lagi tagihan, buka Periksa apakah langgananmu masih aktif.
Kamu memiliki beberapa akun dan langganan. Untuk bantuan menemukan akunmu, buka Menemukan beberapa akun.

Jika kamu tidak berlangganan HBO Max, coba periksa laporan bankmu untuk melihat biayanya, dan periksa siapa yang menagihnya di bawah ini:

App store (misalnya Apple atau Google): Batalkan langganan HBO Max di app store atau hubungi dukungan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
help.hbomax.com: Perhatikan tanggal dan jumlah tagihan lalu hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan informasi pembayaran yang kamu miliki sudah lengkap.

Jika HBO Max termasuk dalam paket internet, seluler, atau TV dari penyedia lain, kamu mungkin tidak melihat biaya terpisah untuk HBO Max.

Jika kamu melihat lebih dari satu tagihan HBO Max, mungkin karena beberapa alasan berikut:

Beberapa Akun. Jika kamu melihat beberapa tagihan setiap bulan, kamu mungkin memiliki beberapa akun (masing-masing dengan langganan yang aktif). Untuk bantuan menemukan akun, kunjungi Temukan beberapa akun.

Penahanan Otorisasi. Jika kamu pelanggan baru HBO Max, kamu mungkin akan melihat lebih dari satu tagihan langganan HBO Max: satu penahanan otorisasi dan satu tagihan langganan HBO Max. Penahanan otorisasi dilakukan untuk memastikan metode pembayaranmu valid dan berhasil ditagih.

Penahanan otorisasi bersifat sementara dan harus dihapus dalam 7-10 hari, tergantung pada kebijakan institusi keuanganmu. Hubungi institusi keuanganmu untuk mengetahui kapan penahanan otorisasi akan dihapus.

Pemecahan masalah

Berikut ini adalah cara mengetahui siapa yang mengirimkan tagihan HBO Max-mu:

Lakukan salah satu hal berikut:
- Web: Buka HBOMax.com/subscription, lalu masuk ke akunmu. Tidak dapat masuk?
- Ponsel, tablet, atau komputer: Di HBO Max, pilih profil lalu Langganan.
- Perangkat TV: Di HBO Max, pilih ikon Pengaturan lalu Langganan.
Di sini, kamu akan menemukan melalui siapa langgananmu ditagih (di bagian atas layar).

Kamu juga bisa periksa laporan bank atau bertanya kepada penyedia internet, seluler, atau TV apakah mereka mengirimkan tagihan HBO Max.

Untuk mengetahui apakah langganan HBO Max-mu masih aktif, pilih penyedia tagihanmu di bawah ini:

Konfirmasi pembatalan

Beberapa penyedia layanan penagihan akan mengirimkan email saat kamu membatalkan langganan. Periksa kotak masukmu untuk mendapatkan email yang mengonfirmasi pembatalan langganan HBO Max-mu.

Kamu mungkin memiliki banyak akun, lihat di sini untuk mengetahuinya:

Buka HBO Max di setiap perangkat yang kamu gunakan.
Di setiap perangkat, lakukan salah satu hal berikut:
- Ponsel, tablet, atau komputer: Pilih profilmu, lalu Akun.
- Perangkat TV: Pilih ikon Pengaturan lalu Akun.
Perhatikan email akunmu.

Biaya langganan HBO Max yang tidak terduga

T&J terkait biaya

Pemecahan masalah

Konfirmasi pembatalan

Menemukan lebih dari satu email akun?