Несподіване списання коштів за підписку на HBO Max

Розгляньте можливі причини несподіваного списання коштів за підписку й варіанти дій у відповідних випадках.

Запитання й відповіді щодо списань

Залежно від провайдера та країни перебування доступні різні базові плани підписки. Ціни на плани та додатковий контент залежать від провайдера та країни перебування. Щоб дізнатися про ціни, перейдіть на вебсайт HBOMax.com.

Сума списання за підписку може не збігатися з очікуванням із кількох причин:

Ви могли підписатися на інший план або платіжний період. Який у мене план?
Акційний період або період зі зниженою вартістю міг завершитися, і з вас стягнули актуальну на момент підписки вартість.
Ви можете мати підписку на додатковий спортивний контент, рахунки за яку виставляють окремо від підписки на базовий план.
До вартості вашої підписки можуть додати податки, застосовні в країні, у якій ви оформили підписку.

Якщо жодна із цих причин не підходить, і рахунки за вашу підписку виставляють безпосередньо через HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V.), зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу (замість звернення до свого платіжного сервісу). Якщо вам виставляє рахунки інша компанія, зверніться по допомогу до її представників. Дізнайтеся, хто виставляє вам рахунки.

Після скасування підписки на HBO Max кошти можуть списати з кількох причин:

Ви скасували підписку занадто близько до наступної дати виставлення рахунку. Деякі постачальники послуг можуть вимагати скасування підписки щонайменше за 24 години до початку наступного платіжного періоду (це залежить від постачальника платіжних послуг). Якщо ви маєте запитання, зверніться до свого постачальника платіжних послуг. Дізнайтеся, хто виставляє вам рахунки.
Ваша підписка досі активна. Щоб переконатися, що кошти не спишуть знову, перейдіть до розділу Перевірте, чи активна ваша підписка.
Ви маєте кілька облікових записів і підписок. Щоб знайти свої облікові записи, перейдіть до розділу Пошук кількох облікових записів.

Якщо ви не підписувалися на HBO Max, знайдіть списання коштів за HBO Max у виписці з банківського рахунку й дізнайтеся, хто стягнув з вас кошти, нижче:

Магазин додатків (наприклад, Apple або Google): скасуйте підписку на HBO Max у магазині додатків або зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів.
help.HBOMax.com: зверніть увагу на дату й суму списання та зв’яжіться з нами, щоб отримати допомогу. Переконайтеся, що маєте під рукою платіжну інформацію.

Якщо HBO Max входить до стороннього інтернет-пакету, мобільного пакету або телевізійного пакету, ви можете не бачити окремого списання коштів за HBO Max.

Більш як одне списання коштів за HBO Max може траплятися з кількох причин:

Кілька облікових записів. Якщо ви бачите кілька списань щомісяця, можливо, ви маєте кілька облікових записів (кожен з активною підпискою). Щоб знайти свої облікові записи, перейдіть до розділу Пошук кількох облікових записів.

Додатковий спортивний контент. Якщо ви бачите кілька списань щомісяця на різні суми, можливо, ви підписалися на додатковий спортивний контент.

Блокування коштів для авторизації. Якщо ви підписалися на HBO Max нещодавно, ви можете побачити кілька списань за підписку на HBO Max: блокування коштів для авторизації та списання коштів за підписку на HBO Max. Блокування коштів для авторизації дає змогу переконатися, що ваш спосіб оплати є дійсним і з нього можна списувати кошти.

Кошти блокують для авторизації тимчасово й розблоковують упродовж 7–10 днів, залежно від політики вашої фінансової установи. Зверніться до своєї фінансової установи, щоб дізнатися, коли блокування для авторизації знімуть.

Усунення помилок

Дізнайтеся, хто виставляє вам рахунки за HBO Max:

Виконайте одну з таких дій:
- Вебсайт: перейдіть на сторінку HBOMax.com/subscription і ввійдіть у свій обліковий запис. Не можете ввійти?
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль у програмі HBO Max, а потім виберіть Підписка.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” у програмі HBO Max, а потім виберіть Підписка.
Тут ви знайдете, хто виставляє рахунки за вашу підписку на базовий план (угорі екрана) і додатковий спортивний контент (якщо застосовно). Рахунки за підписку на базовий план і додатковий спортивний контент можуть виставляти різні сторони.

Крім того, ви можете перевірити свої банківські виписки або запитати у свого провайдера інтернету, мобільного зв’язку або телебачення, чи виставляють вони вам рахунки за HBO Max.

Щоб дізнатися, чи маєте ви активну підписку на HBO Max, виберіть свого постачальника платіжних послуг нижче:

Підтвердження скасування

Деякі постачальники платіжних послуг надсилають електронний лист, коли ви скасовуєте підписку. Перевірте папку “Вхідні” на наявність листа з підтвердженням скасування підписки на HBO Max.

Перевірте, скільки облікових записів ви маєте:

Відкрийте HBO Max на кожному пристрої, який ви використовуєте.
На кожному пристрої виконайте одну з таких дій:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль, а потім виберіть Обліковий запис.
- Телевізійний пристрій: виберіть піктограму “Налаштування” , а потім виберіть Обліковий запис.
Зверніть увагу на електронну адресу, пов’язану з вашим обліковим записом.

Ви знайшли більш як одну електронну адресу, пов’язану з обліковим записом?

Ось що можна зробити:

Виконайте одну з таких дій у кожному обліковому записі:
- Телефон, планшет або комп’ютер: виберіть свій профіль і натисніть Підписка.
- Телевізійний пристрій: виберіть значок Налаштування , а потім Підписка.
  (Керувати підписками можна лише в профілі дорослого користувача.)
Тут ви знайдете, хто виставляє рахунки за вашу підписку на базовий план (угорі екрана) і додатковий спортивний контент (якщо застосовно).
Вирішіть, яку базову підписку ви хочете скасувати, і виконайте дії зі скасування, передбачені вашим постачальником платіжних послуг.