Отстраняване на неизправности с приложението HBO Max или HBOMax.com
Ако HBO Max замръзне или не работи според очакванията Ви, опитайте някое от следните решения.
Изберете устройството, което използвате:
За най-добро стрийминг преживяване в HBOMax.com, препоръчваме да използвате поддържан браузър:
Най-новата версия на Google Chrome, Firefox или Microsoft Edge за Windows
Safari версия 13 или по-нова
Ако HBOMax.com не работи според очакванията, изберете браузъра, който използвате:
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.
В Google Chrome изберете иконата за менюто
(горе вдясно), след което изберете Нов прозорец в инкогнито режим.Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:
За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности със сривове на Chrome на Google.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно решение, за да отстраните проблема.
Във Firefox изберете иконата за менюто
(горе вдясно) и след това изберете „Нов раздел в режим „инкогнито“.“Посетете HBOMax.com, влезте и опитайте да гледате нещо.
Ако не можете да стриймвате в прозорец, който е в инкогнито режим, без да имате проблеми, пробвайте следното:
За повече помощ вижте статията Отстраняване на неизправности с Firefox на Mozilla.
Резолюция на дисплея
Най-високата резолюция, която се поддържа на HBOMax.com, е 720p. Ако резолюцията на Вашия дисплей е по-голяма от 720p, е възможно видеото да не се възпроизвежда на цял екран или да бъде изрязано. За да коригирате този проблем, пробвайте да смените резолюцията на екрана.
Ако HBO Max не работи според очаквания, изберете устройството, което използвате:
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Отидете на началния екран на Amazon Fire TV, изберете Настройки > Моят Fire TV > Рестартиране.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.На телевизора с Android отидете на Настройки > Информация > Рестартиране > Рестартиране.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Рестартирайте Apple TV, като отидете на Настройки > Система > Рестартиране.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете телевизора VIDAA от захранването.
Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете устройството KPN от захранването.
Изчакайте 20 секунди и отново включете устройството.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете LG устройството.
Изчакайте 20 секунди и след това отново включете устройството.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете телевизора Titan от захранването.
Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете конзолата PlayStation.
Изчакайте 20 секунди и отново включете PlayStation.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Направете едно от следните неща:
Стрийминг плейър Roku: Отидете на Настройки > Система > Рестартиране на системата.
Roku TV: Отидете на Настройки > Система > Захранване > Рестартиране на системата.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
Първо се уверете, че версията на приложението HBO Max и на телевизора Samsung са актуални.
Приложение HBO Max: Натиснете бутона за начало на дистанционното, след което изберете Приложения > иконата за настройки
> Актуализации.Опцията за актуализиране не е достъпна? Изключете телевизора и го пуснете отново. После отново изпълнете посочените стъпки.
След това отворете HBO Max и отново пробвайте да използвате приложението.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Задръжте бутона за захранването на дистанционното на телевизора Samsung, докато той не се изключи и не се включи отново.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете телевизора Vestel TiVo от захранването.
Изчакайте 20 секунди и включете телевизора обратно.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Приложението HBO Max не е налично на Vodafone TV или VodafoneZiggo-Telenet TV във всички страни.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете вашия телевизор Vodafone или VodafoneZiggo-Telenet TV от захранването.
Изчакайте 20 секунди и включете устройството Vodafone TV обратно.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Изключете устройството VF TV Play
Изчакайте 20 секунди и включете устройството VF TV Play обратно.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да гледате.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от тези решения, за да отстраните проблема.
В HBO Max изберете иконата за настройки
и след това изберете Изход.Натиснете бутона Xbox на контролера и изберете Рестартиране на конзолата > Рестартиране.
Отворете HBO Max, влезте и отново пробвайте да използвате приложението.
Все още се нуждаете от помощ? Запишете си съобщението или кода за грешка на екрана (ако е приложимо) и го посочете, когато се свържете с нас.
