Resolver problemas no app ou em HBOMax.com
Se a HBO Max congelar ou não funcionar como esperado, tente as soluções abaixo.
Selecione o dispositivo que você está usando:
Para ter a melhor experiência de streaming na HBOMax.com, recomendamos que você use um navegador compatível:
A versão mais recente do Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, ou Safari.
Se a HBOMax.com não estiver funcionando como esperado, selecione o navegador que está usando:
Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.
No Google Chrome, selecione o ícone Menu
(canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela anônima.Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Se você conseguir transmitir em uma janela anônima sem problemas, tente o seguinte:
Para ter mais ajuda, acesse o artigo do Google Resolver problemas de falhas no Chrome.
Talvez seja necessário tentar mais de uma solução para corrigir o problema.
No Firefox, selecione o ícone Menu
(canto superior direito) e, em seguida, selecione Nova janela privada.Acesse HBOMax.com, entre em sua conta e tente assistir a algum conteúdo.
Se você conseguir transmitir em uma janela privada sem problemas, tente o seguinte:
Para ter mais ajuda, acesse o artigo da Mozilla Como diagnosticar e resolver problemas no Firefox.
Resolução da tela
A resolução máxima suportada na HBOMax.com é 720p. Se a resolução da sua tela for maior que 720p, os vídeos podem não ser reproduzidos em tela cheia ou podem ser cortados. Para corrigir isso, tente alterar a resolução da tela.
Se a HBO Max não estiver funcionando como esperado, selecione o dispositivo que você está usando:
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Obs.: Disponível somente no Brasil e no México.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Acesse a tela inicial da sua Amazon Fire TV, selecione Configurações > Minha Fire TV > Reiniciar.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Em sua Android TV, acesse Configurações > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Reinicie sua Apple TV navegando até Configurações > Sistema > Reiniciar.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Desconecte sua TV Claro Box da tomada.
Aguarde 20 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Desconecte a TV VIDAA da tomada.
Aguarde 20 segundos e conecte sua TV novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Desconecte seu dispositivo LG.
Aguarde 20 segundos e conecte o dispositivo novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Desligue seu PlayStation.
Aguarde 20 segundos e ligue o PlayStation novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Siga uma das opções abaixo:
Reprodutor de streaming Roku: V Configurações > Sistema > Reiniciar o sistema.
TV Roku: Acesse Configurações > Sistema > Power > Reiniciar sistema.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Primeiro, verifique se o aplicativo da HBO Max e sua TV Samsung estão atualizados.
Aplicativo HBO Max: Pressione o botão Home no controle remoto e selecione Aplicativos > o ícone Configurações
> Atualizações.A opção de atualização não está disponível? Desligue a TV e ligue-a novamente. Em seguida, tente as etapas novamente.
Em seguida, abra a HBO Max e tente usar o aplicativo novamente.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Mantenha pressionado o botão liga/desliga no controle remoto da TV Samsung até que a TV desligue e ligue novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Desconecte sua TV Totalplay.
Aguarde 20 segundos e ligue seu dispositivo novamente.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
Talvez seja necessário tentar mais de uma dessas soluções para corrigir o problema.
Na HBO Max, selecione o ícone Configurações
e, em seguida, Sair.Pressione o botão Xbox no seu controle e selecione Reiniciar > Reiniciar.
Abra a HBO Max, entre em sua conta e tente usar o aplicativo novamente.
Ainda precisa de ajuda? Anote a mensagem de erro ou o código na tela (se aplicável) e envie-nos quando entrar em contato conosco.
