Neočekivana naknada za pretplatu na HBO Max

Pronađi podršku za neočekivanu naknadu za pretplatu.

Odgovori na pitanja o naknadama

Ovisno o tvom pružatelju usluge i državi, možeš birati različite osnovne pretplatničke tarife. Cijene tarifa i dodataka razlikuju se ovisno o pružatelju usluge i državi. Informacije o cijenama potraži na web-mjestu HBOMax.com.

Ovo su neki od mogućih razloga zbog kojih ti je naplaćena neočekivane naknade za pretplatu:

Imaš drugu tarifu ili obračunsko razdoblje. Koju tarifu imam?
Tvoje je promotivno razdoblje ili razdoblje primjene popusta završilo i pretplata ti je naplaćena po aktualnoj cijeni.
Možda imaš dodatak Sport, koji se može naplaćivati zajedno s tvojom osnovnom tarifom za HBO Max ili odvojeno od tvoje osnovne tarife (ovisno o tome kad je dodatak kupljen).
Kada je to primjenjivo, naknade za pretplatu uključuje poreze države u kojoj je pretplata aktivirana.

Ako nijedan od ovih razloga nije primjenjiv i naplata ti se vrši izravno putem platforme HBO Max (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), obrati nam se radi pomoći (umjesto svom pružatelju platnih usluga). Ako ti se naplata vrši putem neke druge tvrtke, obrati se njima radi pomoći. Saznaj tko ti vrši naplatu.

Ako ti je naplaćena naknada nakon otkazivanja pretplate na HBO Max, ovo su neki od mogućih razloga:

Otkazivanje pretplate preblizu sljedećeg datuma naplate. Neki pružatelji usluge mogu zahtijevati otkazivanje najmanje 24 sata prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja (to ovisi o pružatelju usluge naplate). Ako imaš pitanja, obrati se svom pružatelju usluge naplate. Saznaj tko ti vrši naplatu.
Tvoja je pretplata i dalje aktivna. Da sigurno izbjegneš ponovnu naplatu, idi na Provjera je li pretplata aktivna.
Imaš više računa i pretplata. Za pomoć s pronalaženjem svojih računa idi na Pronalaženje više računa.

Ako nemaš pretplatu na HBO Max, pronađi naknadu za HBO Max na svom bankovnom izvodu pa u nastavku pronađi pružatelja usluge koji ti je naplatio naknadu:

Trgovina aplikacija (npr. Appleova ili Googleova): otkaži pretplatu na HBO Max u trgovini aplikacija ili se obrati njihovoj korisničkoj službi radi pomoći.
help.hbomax.com: pogledaj datum i iznos naknade i obrati nam se radi pomoći. Neka ti pri ruci svakako budu podaci o plaćanju.

Ako je HBO Max dio paketa nekog pružatelja internetske, mobilne ili TV usluge, možda nećeš vidjeti pojedinačnu naknadu za HBO Max.

Ako vidiš više od jedne naplate za HBO Max, za to može postojati nekoliko razloga:

Više računa. Ako svaki mjesec vidiš više naplata, možda imaš više računa (svaki s aktivnom pretplatom). Pomoć pri pronalaženju računa potraži na stranici Nađi višestruke račune.

Dodatak Sport. Ako svaki mjesec vidiš više naplata na različite iznose, možda imaš dodatak Sport.

Zadržavanje autorizacije. Ako si novi pretplatnik na HBO Max, možda ćeš vidjeti više od jedne naplate za svoju HBO Max pretplatu: zadržavanje autorizacije i naplata za tvoju HBO Max pretplatu. Zadržavanje autorizacije provodi se kako bi se osiguralo da je tvoj način plaćanja valjan i da se može uspješno naplatiti.

Zadržavanje autorizacije je privremeno i treba se ukloniti u roku od 7 do 10 dana, ovisno o pravilima tvoje financijske institucije. Obrati se svojoj financijskoj instituciji za informacije o tome kada će se zadržavanje autorizacije ukloniti.

Rješavanje problema

Evo kako saznati tko ti vrši naplatu za HBO Max:

Učini nešto od sljedećeg:
- Web: idi na HBOMax.com/subscription i prijavi se na svoj račun. Ne možeš se prijaviti?
- Telefon, tablet ili računalo: u aplikaciji HBO Max odaberi profil, a zatim Pretplata.
- TV uređaj: u aplikaciji HBO Max odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
Tu ćeš vidjeti putem koga se naplaćuje tvoja osnovna pretplata (pri vrhu zaslona) i putem koga se naplaćuje tvoj dodatak Sport (ako je primjenjivo). Naplatu tvoje osnovne tarifu i dodatka Sport mogu vršiti različite strane.

Možeš pogledati i na bankovnom izvodu ili upitati svog internetskog ili mobilnog pružatelja usluge odnosno pružatelja usluge TV-a naplaćuje li ti on HBO Max.

Za informacije o tome je li tvoja pretplata na HBO Max i dalje aktivna odaberi svog pružatelja usluge naplate u nastavku:

Potvrda otkazivanja

Neki pružatelji usluge naplate šalju e-mail kada otkažeš pretplatu. Provjeri jesi li dobio e-mail koji potvrđuje otkazivanje tvoje pretplate na HBO Max.

Evo kako možeš saznati imaš li više računa:

Otvori HBO Max na svakom uređaju koji upotrebljavaš.
Na svakom uređaju učini nešto od sljedećeg:
- Telefon, tablet ili računalo: odaberi profil, a zatim Račun.
- TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Račun.
Pogledaj e-mail adresu svog računa.

Vidiš li više od jedne e-mail adrese računa?

Evo što trebaš učiniti:

Za svaki račun učini nešto od sljedećeg:
- Telefon, tablet ili računalo: izaberi svoj profil, a zatim Pretplata.
- TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
  (Samo profili za odrasle mogu upravljati pretplatama.)
Tu ćeš vidjeti putem koga se naplaćuje tvoja osnovna pretplata (pri vrhu zaslona) i putem koga se naplaćuje tvoj dodatak Sport (ako je primjenjivo).
Odluči koju osnovnu pretplatu želiš otkazati i slijedi korake za otkazivanje za svog pružatelja usluge naplate.