Frais d'abonnement HBO Max inattendus

Obtenir de l'aide en cas de frais d'abonnement inattendus.

Questions fréquentes sur les frais

Vous pouvez choisir parmi différents types d'abonnements de base en fonction de votre fournisseur et de votre pays. Le prix des abonnements et des options varie également en fonction de ceux-ci. Pour obtenir plus d'informations sur les tarifs, accédez à HBOMax.com.

Si les frais d'abonnement ne correspondent pas à au montant attendu, voici quelques explications possibles :

Vous avez peut-être changé d'abonnement ou de période de facturation. Quel est mon abonnement ?
Votre période promotionnelle ou de réduction peut avoir pris fin et les frais facturés correspondent désormais au prix de l'abonnement en vigueur.
Vous pouvez avoir souscrit l'option Sport, qui peut être facturée soit avec votre abonnement de base HBO Max soit séparément (en fonction de la date à laquelle vous avez souscrit à l'option).
Le cas échéant, les taxes incluses dans vos frais d'abonnement correspondent au pays dans lequel vous avez souscrit votre abonnement.

Reçus de paiement : Si nous (Discovery Communications Benelux B.V.) vous facturons votre abonnement, vous pouvez consulter vos reçus de paiement sur HBOMax.com/subscription. Pour plus d'informations, consultez l'article Comment obtenir un reçu de paiement ?

Si aucune de ces raisons ne s'applique et que votre abonnement vous est facturé directement par HBO Max (Discovery Communications Benelux B.V.), veuillez nous contacter (au lieu de votre service de paiement) pour obtenir de l'aide. Si votre facture est émise par une autre société, contactez-la pour obtenir de l'aide. Découvrez qui vous facture.

Si vous recevez une facture après avoir résilié votre abonnement HBO Max, voici quelques explications possibles :

Vous avez annulé votre abonnement trop peu de temps avant votre prochaine date de facturation. Certains fournisseurs peuvent exiger que la résiliation de votre abonnement se fasse au moins 24 heures avant le début de la prochaine période de facturation (cela varie selon le fournisseur de services de facturation). En cas de questions, veuillez contacter votre fournisseur de services de facturation. Découvrez qui vous facture.
Votre abonnement est toujours actif. Pour vous assurer de ne plus recevoir de facture, accédez à Vérifier si mon abonnement est toujours actif.
Vous disposez de plusieurs comptes et abonnements. Pour obtenir de l'aide pour retrouver vos comptes, accédez à Trouver plusieurs comptes.

Si vous n'avez pas voulu vous abonner à HBO Max, repérez le prélèvement de HBO Max sur votre relevé bancaire et identifiez ci-dessous qui est à l'origine du prélèvement :

Une boutique d'applications (comme celles d'Apple ou de Google) : résiliez l'abonnement HBO Max depuis la boutique d'applications ou contactez le service client pour obtenir de l'aide.
help.hbomax.com : notez la date et le montant des frais et contactez-nous pour obtenir de l'aide. Pensez à bien garder vos coordonnées bancaires à portée de main.

Si HBO Max fait partie d'une offre d'accès à Internet, de téléphonie mobile ou de télévision d'un tiers, il se peut que le prix correspondant spécifiquement à HBO Max n'apparaisse pas.

Si vous voyez plusieurs lignes de facturation pour HBO Max, il peut y avoir différentes explications :

Plusieurs comptes. Si plusieurs montants vous sont facturés chaque mois, il se peut que vous ayez plusieurs comptes (chacun disposant d'un abonnement actif). Pour obtenir de l'aide et retrouver vos différents comptes, accédez à Trouver plusieurs comptes.

Option Sport. Si plusieurs montants de valeurs différentes vous sont facturés chaque mois, il se peut que vous ayez souscrit l'option Sport.

Retenue d'autorisation. Si vous venez juste de vous abonner à HBO Max, il est possible que plusieurs montants vous soient facturés pour votre abonnement : l'un est une retenue d'autorisation, l'autre votre abonnement HBO Max. Une retenue d'autorisation a pour but de s'assurer que votre mode de paiement est valide et qu'il peut bien être débité.

Une retenue d'autorisation est temporaire et doit être levée sous 7 à 10 jours, selon la politique de votre établissement bancaire. Vous pouvez contacter votre établissement bancaire pour savoir quand la retenue d'autorisation sera levée.

Dépannage

Voici comment savoir qui vous facture votre abonnement à HBO Max :

Effectuez l'une des actions suivantes :
- Web : accédez à HBOMax.com/subscription et connectez-vous à votre compte. Connexion impossible ?
- Téléphone, tablette ou ordinateur : dans HBO Max, choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : dans HBO Max, sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
Vous y trouverez qui vous facture votre abonnement de base (en haut de la page) et qui vous facture votre option Sport (le cas échéant). Votre abonnement de base et votre option Sport peuvent être facturés par deux entités différentes.

Vous pouvez également consulter vos relevés bancaires ou demander à votre fournisseur d'accès à Internet, de téléphonie mobile ou de télévision s'il vous facture HBO Max.

Pour savoir si votre abonnement HBO Max est toujours actif, choisissez votre fournisseur de services de facturation ci-dessous :

Confirmation de résiliation

Certains fournisseurs de services de facturation vous envoient un e-mail lorsque vous résiliez un abonnement. Consultez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail confirmant la résiliation de votre abonnement HBO Max.

Voici comment savoir si vous avez plusieurs comptes :

Ouvrez HBO Max sur chaque appareil que vous utilisez.
Sur chacun de ces appareils, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Compte.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Compte.
Notez l'adresse e-mail associée à votre compte.

Vous avez trouvé plus d'une adresse e-mail associée à votre compte ?

Voici comment procéder :

Pour chaque compte, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.
  (Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
Vous y trouverez qui vous facture votre abonnement de base (en haut de la page) et qui vous facture votre option Sport (le cas échéant).
Choisissez l'abonnement de base que vous souhaitez résilier et suivez les étapes de résiliation pour votre fournisseur de services de facturation.