Risoluzione dei problemi dell'app HBO Max o HBOMax.com
Se HBO Max si blocca o non funziona come previsto, prova le soluzioni riportate di seguito.
Scegli il dispositivo che stai utilizzando
Per un'esperienza di streaming ottimale su HBOMax.com, ti consigliamo di utilizzare un browser supportato:
L'ultima versione di Google Chrome, Firefox o Microsoft Edge per Windows
Safari versione 13 o successive
Se HBOMax.com non funziona come previsto, scegli il browser che stai utilizzando:
Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema.
In Google Chrome, scegli l'icona del Menu
(in alto a destra), quindi seleziona Nuova finestra di navigazione in incognito.Vai su HBOMax.com, accedi e prova a guardare qualcosa.
Se riesci a guardare in streaming in una finestra di navigazione in incognito senza problemi, prova quanto segue:
Per ulteriore assistenza, leggi l'articolo di Google Risolvere i problemi di arresto anomalo di Chrome.
Potrebbe essere necessario provare più di una soluzione per risolvere il problema.
In Firefox, seleziona l'icona del Menu
(in alto a destra), quindi seleziona Nuova finestra anonima.Vai su HBOMax.com, accedi e prova a guardare qualcosa.
Se riesci a guardare in streaming in una finestra anonima senza problemi, prova quanto segue:
Per ulteriore assistenza, leggi l'articolo di Mozilla Risoluzione dei problemi di Firefox.
Risoluzione dello schermo
La risoluzione più alta supportata su HBOMax.com è 720p. Se la risoluzione dello schermo è superiore a 720p, i video potrebbero non essere riprodotti a schermo intero o essere tagliati. Per risolvere questo problema, prova a modificare la risoluzione dello schermo.
Se HBO Max non funziona come previsto, scegli il dispositivo che stai utilizzando:
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Vai alla schermata Home sulla tua Amazon Fire TV, scegli Impostazioni > La mia Fire TV > Riavvia.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Sulla tua Android TV, vai su Impostazioni > Informazioni > Riavvia > Riavvia.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Riavvia la tua Apple TV andando su Impostazioni > Sistema > Riavvia.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega la tua VIDAA TV.
Attendi 20 secondi e ricollega la TV.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega il tuo dispositivo KPN.
Attendi 20 secondi e riaccendi il dispositivo.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega la tua TV LG.
Attendi 20 secondi e ricollega la TV.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega la tua TV Titan.
Attendi 20 secondi e ricollega la TV.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Spegni la console PlayStation.
Attendi 20 secondi e riaccendi la PlayStation.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Procedi in uno dei seguenti modi:
Lettore di streaming Roku: vai su Impostazioni > Sistema > Riavvio del sistema.
Roku TV: vai su Impostazioni > Sistema > Alimentazione > Riavvio del sistema.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Innanzitutto, assicurati che l'app HBO Max e la tua Samsung TV siano aggiornate.
App HBO Max: premi il pulsante Home sul telecomando, quindi scegli App > l'icona Impostazioni
> Aggiornamenti.L'opzione di aggiornamento non è disponibile? Spegni e riaccendi la TV. Quindi, riprova a eseguire i passaggi.
Quindi, apri HBO Max e prova a usare di nuovo l'app.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Tieni premuto il pulsante di accensione sul telecomando della tua Samsung TV finché la TV non si spegne e si riaccende.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega la tua TV Vestel TiVo.
Attendi 20 secondi e ricollega la TV.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
L'app HBO Max non è disponibile su Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV in tutti i Paesi.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega la tua Vodafone TV o VodafoneZiggo-Telenet TV.
Attendi 20 secondi e ricollega il dispositivo Vodafone TV.
Apri HBO Max, accedi e prova a riprodurre di nuovo.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Scollega il tuo dispositivo VF TV Play.
Attendi 20 secondi e ricollega il dispositivo VF TV Play.
Apri HBO Max, accedi e prova a riprodurre di nuovo.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
Potrebbe essere necessario provare più di una di queste soluzioni per risolvere il problema.
Su HBO Max, scegli l'icona Impostazioni
, quindi Esci.Premi il pulsante Xbox sul controller e scegli Riavvia console > Riavvia.
Apri HBO Max, accedi e prova a usare di nuovo l'app.
Ti serve ancora aiuto? Prendi nota del messaggio o del codice di errore visualizzato sullo schermo (se applicabile) e includilo quando ci contatti.
