HBO Max | 了解在 HBO Max 应用或 HBOMax.com 上出现使用或收看问题时的解决方法。

如果 HBO Max 无法正常使用，请尝试以下解决方案。你可能需要尝试多个解决方案才能解决问题。

测试互联网连接速度的方法如下：

Android：从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
iOS：从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
Amazon Fire 平板：在 Fire 平板的主屏幕上，向下滑动，然后选择无线图标。点按你连接的网络，并检查信号强度和线路速度。

最低下载速度需为 5 Mbps。如果视频正在缓冲，请转至 HBO Max 缓冲或暂停。

蜂窝连接？ 如你使用蜂窝数据连接，请尝试连接到无线网络，然后再次尝试使用 HBO Max。

尝试清除 HBO Max 缓存：

如果你在 HBOMax.com 上收看时遇到问题，请尝试使用支持的浏览器。为在 HBOMax.com 上获得最佳收看体验，我们建议：

最新版本的 Google Chrome 或 Firefox
最新版本的 Microsoft Edge
Safari 13 或更高版本

如果 HBOMax.com 无法正常使用，请选择你使用的浏览器：

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如需更多帮助，请转至 Google 的排除 Chrome 崩溃故障文章。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如需更多帮助，请转至 Microsoft Edge 无法正常工作时的解决方案。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如需更多帮助，请转至 Mozilla 的排除 Firefox 的故障文章。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如需更多帮助，请转至 Apple 的 Safari 浏览器无法正常使用文章。

显示分辨率

HBOMax.com 支持的最高分辨率为 720p。如果你的显示分辨率高于 720p，视频可能无法全屏播放或可能被截断。要解决此问题，请尝试更改屏幕分辨率。

如果 HBO Max 无法正常工作，请选择你使用的设备：

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。要检查连接，请执行以下操作：

在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 网络。
按下遥控器上的“播放”按钮来检查连接。

你也可以从 Amazon Appstore 下载互联网速度测试应用并测试连接速度。如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 HBO Max 缓冲或暂停。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Android 电视连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 HBO Max 缓冲或暂停。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。

从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Apple TV 连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps （4K 视频建议下载速度为 50+ Mbps）。如需更多帮助，请转至 HBO Max 缓冲或暂停。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

如果网络连接速度慢或不稳定，则可能导致视频缓冲或质量较差。要测试连接速度，请执行以下操作：

在 PlayStation 上，前往设置 > 网络。
然后，执行以下任一操作：
- PlayStation 4：选择互联网连接测试。
- PlayStation 5：选择连接状态 > 查看连接状态 > 连接速度。

要观看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。PlayStation 5：观看 4K 视频时，建议下载速度至少为 50 Mbps。

在 PlayStation 状态页面上，检查 PlayStation 服务的状态。如需更多帮助，请参阅 HBO Max 缓冲或暂停。

PlayStation 4

从 PlayStation 上的 XMB 主菜单中，前往电视/视频服务。
突出显示 HBO Max 应用，并按下手柄上的“选项”按钮。
选择删除。
重新安装 HBO Max（前往 PlayStation Store 并下载 HBO Max）。
打开 HBO Max，登录并再次尝试使用该应用。

PlayStation 5

在 PlayStation 5 上的“媒体”主菜单中，突出显示 HBO Max，然后按下手柄上的“选项”按钮。
选择删除，然后选择确定。
重新安装 HBO Max（前往所有应用并下载 HBO Max）。
打开 HBO Max，登录并再次尝试使用该应用。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

部分三星电视包含清除应用缓存和数据的选项。请尝试以下步骤：

选择支持（如需），然后选择设备维护。
选择管理存储空间。
找到 HBO Max 并选择查看详细信息。
选择清除缓存。
选择清除数据。
打开 HBO Max，登录并再次尝试使用该应用。

注意并非所有三星电视均提供清除应用缓存和数据的功能，且具体步骤可能因电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题。

仍需帮助？记录屏幕上显示的错误消息或代码（如适用），并在联系我们时提供相关内容。

排除 HBO Max 应用或 HBOMax.com 的故障

选择你使用的设备：

显示分辨率

PlayStation 4

PlayStation 5