Неочекуван наплатен износ за претплата на HBO Max

Побарај поддршка за неочекуван наплатен износ за претплатата.

Прашања и одговори за наплатен износ

Во зависност од операторот и од земјата, може да избереш од разни основни пакети за претплата. Цените за пакетот и за додатокот се разликуваат во зависност од операторот и од земјата. За информации за цените, оди на HBOMax.com.

Ако наплатениот износ за претплатата не е колку што очекуваше, еве неколку можни причини:

Можеби имаш друг пакет или период на наплата. Кој пакет го имам?
Можеби ти завршил промотивниот период или периодот со попуст и ти е наплатено по тогашната цена на претплатата.
Можеби го имаш додатокот Спорт, кој може да се наплати заедно со основниот пакет на HBO Max или одделно (во зависност од тоа кога е купен додатокот).
Каде што е применливо, даноците се вклучени во наплатениот износ за претплата за земјата каде што ја имаш започнато претплатата.

Ако не се работи ниту за една од овие причини и твојата претплата се наплаќа директно преку HBO Max (HBO Europe s.r.o. или HBO Nordic AB), контактирај нѐ за помош (наместо услугата за плаќање). Ако ти се наплаќа преку друга компанија, обрати се до неа за помош. Откриј кој ти наплаќа.

Ако ти било наплатено по откажувањето на претплатата на HBO Max, еве неколку можни причини:

Ја откажа претплатата премногу блиску до следниот датум на наплата. Кај некои оператори можеби е потребно да откажеш најмалку 24 часа пред да започне следниот период на наплата (ова се разликува во зависност од операторот што ја врши наплатата). Ако имаш прашања, обрати се до операторот што ја врши наплатата. Откриј кој ти наплаќа.
Претплатата е сè уште активна. За да се осигуриш дека нема да ти се наплати повторно, оди на Провери дали претплатата е активна.
Имаш повеќе сметки и претплати. За помош при наоѓање на сметките, оди на Најди повеќе сметки.

Ако се немаш претплатено на HBO Max, најди го наплатениот износ за Мах на банкарскиот извод и дознај кој ти наплатил подолу:

Продавница за апликации (на пр. Apple или Google): откажи ја претплатата на HBO Max во продавницата за апликации или обрати се до нивната поддршка за корисници за помош.
help.hbomax.com: види ги датумот и износот на наплатата и контактирај нѐ за помош. Не заборавај да ги имаш при рака податоците за плаќањето.

Ако HBO Max е дел од интернет, мобилен или ТВ-пакет од трета страна, можеби нема да видиш посебна наплата за HBO Max.

Ако гледаш повеќе од еден наплатен износ за HBO Max, може да има повеќе причини за тоа:

Повеќе сметки. Ако гледаш повеќе наплатени износи секој месец, можеби имаш повеќе сметки (секоја со активна претплата). За помош при наоѓање на сметките, оди на Најди повеќе сметки.

Додаток Спорт. Ако најдеш повеќе наплати секој месец на разни износи, можеби го имаш додатокот Спорт

Предавторизација. Ако си нов претплатник на HBO Max, можеби ќе забележиш повеќе од еден наплатен износ за претплатата на HBO Max: износ за предавторизација и наплатениот износ за претплатата на HBO Max. Предавторизација се прави за да се осигури дека начинот на плаќање е важечки и дека може успешно да се наплати.

Предавторизацијата е привремена и треба да се отстрани во рок од 7 до 10 дена, во зависност од политиките на финансиската институција. Обрати се до финансиската институција за да дознаеш кога ќе биде отстранета предавторизацијата.

Решавање проблеми

Еве како да откриеш кој ти наплаќа за HBO Max:

Направи едно од следниве:
- Веб: оди на HBOMax.com/subscription и најави се на сметката. Не можеш да се најавиш?
- Телефон, таблет или компјутер: во HBO Max, избери го својот профил, па Претплата.
- Телевизор: во HBO Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Претплата.
Тука ќе видиш преку кого ти се наплаќа основната претплата (најгоре на екранот), а преку кого додатокот Спорт (ако е применливо). Основниот пакет и додатокот Спорт може да се наплаќаат преку различни страни.

Може да провериш и во банкарските изводи или да го прашаш твојот оператор за интернет, мобилен телефон или телевизија дали ти наплаќа за HBO Max.

За да дознаеш дали претплатата на HBO Max ти е сè уште активна, избери го твојот оператор што ја врши наплатата подолу:

Потврда за откажување

Некои оператори што ја вршат наплатата ти испраќаат е-порака кога ќе откажеш претплата. Провери дали во сандачето имаш е-порака што го потврдува откажувањето на претплатата на HBO Max.

Еве како да откриеш дали имаш повеќе сметки:

Отвори го HBO Max на сите уреди што ги користиш.
На секој уред, направи едно од следново:
- Телефон, таблет или компјутер: избери го својот профил, па Сметка.
- Телевизор: избери ја иконата „Поставки“ , па Сметка.
Запамти ја адресата на е-пошта за сметката.

Дали најде повеќе од една адреса на е-пошта за сметката?

Еве што треба да направиш:

За секоја сметка, направи едно од следниве:
- Телефон, таблет или компјутер: избери го својот профил, па Претплата.
- Телевизор: избери ја иконата „Поставки“ , па Претплата.
  (Само профилите за возрасни може да управуваат со претплати.)
Тука ќе видиш преку кого ти се наплаќа основната претплата (најгоре на екранот) и преку кого ти се наплаќа додатокот Спорт (ако е применливо).
Одлучете која основна претплата сакаш да ја откажеш и следи ги чекорите за откажување за операторот што ја врши наплатата.

Ако се имаш најавено со истата сметка на сите уреди и гледаш дека истиот износ е наплатен повеќе пати секој месец, контактирајте нѐ за помош. Кога ќе нѐ контактираш, имај ги при рака следните информации:

Адреса на е-пошта за сметката
Информации за наплатите на вашиот начин на плаќање (пр. кредитна или дебитна картичка)