Solucionar problemas de la app HBO Max o HBOMax.com
Si HBO Max se bloquea o no funciona como se esperaba, prueba las siguientes soluciones.
Elige el dispositivo que estás usando:
Para disfrutar de la mejor experiencia de streaming en HBOMax.com, recomendamos usar un navegador compatible:
La última versión de Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge para Windows, o Safari
Si HBOMax.com no funciona como esperabas, elige el navegador que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Google Chrome, elige el ícono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana de incógnito.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes hacer streaming sin problemas en una ventana de incógnito, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, consulta el artículo de Google Soluciona fallas de Chrome.
Es posible que tengas que probar más de una solución para resolver el problema.
En Firefox, elige el ícono de Menú
(arriba a la derecha) y luego selecciona Nueva ventana privada.Ve a HBOMax.com, inicia sesión e intenta ver algo.
Si puedes hacer streaming sin problemas en una ventana privada, intenta lo siguiente:
Para obtener más ayuda, ve al artículo de Mozilla Resolución de problemas con Firefox.
Resolución de pantalla
La resolución máxima admitida en HBOMax.com es 720p. Si la resolución de tu pantalla es superior a 720p, es posible que los videos no se reproduzcan en pantalla completa o que aparezcan recortados. Para solucionarlo, intenta cambiar la resolución de tu pantalla.
Si HBO Max no funciona como esperabas, elige el dispositivo que estás usando:
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Ve a la pantalla de inicio en tu Amazon Fire TV y elige Configuración > Mi Fire TV > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.En tu Android TV, ve a Configuración > Acerca de > Reiniciar > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Reinicia tu Apple TV, navegando a Configuración > Sistema > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta o apaga tu dispositivo Cox.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu VIDAA TV.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu dispositivo LG.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Apaga tu consola PlayStation.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu PlayStation.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Realiza una de las siguientes acciones:
Reproductor de streaming Roku: Ve a Configuración > Sistema > Reinicio del sistema.
Roku TV: Ve a Configuración > Sistema > Energía > Reinicio del sistema.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
Primero, asegúrate de que la app HBO Max y tu Samsung TV están actualizados.
App HBO Max: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego elige Apps > el ícono de Configuración
> Actualizaciones.Samsung TV: Pulsa el botón Inicio en tu control remoto y luego desplázate hasta el ícono de Configuración
. Elige Soporte técnico > Actualización del software > Actualizar ahora.¿La opción de actualización no está disponible? Apaga el televisor y vuelve a encenderlo. A continuación, vuelve a intentar los pasos.
Luego, abre HBO Max e intenta usar la app de nuevo.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Mantén pulsado el botón de encendido en el control remoto de tu Samsung TV hasta que el televisor se apague y vuelva a encenderse.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Algunos televisores Samsung tienen una opción para borrar la caché y los datos de las aplicaciones. Prueba los siguientes pasos:
Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu Samsung TV y luego desplázate hasta el ícono de Configuración
.Elige Soporte técnico (si es necesario) y luego Cuidado del dispositivo.
Elige Administrar almacenamiento.
Encuentra HBO Max y elige Ver detalles.
Elige Borrar caché.
Elige Borrar datos.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Nota Borrar caché y datos de aplicaciones no está disponible en todos los televisores Samsung y los pasos pueden variar en función del modelo de televisor. Para más información, ve a samsung.com/support.
Pulsa el botón Inicio en el control remoto de tu Samsung TV.
Elige Aplicaciones y luego el ícono de Configuración
.Usa las teclas de navegación de tu control remoto para seleccionar HBO Max.
Elige Eliminar.
Busca HBO Max.
Selecciona HBO Max y elige Instalar.
Una vez que se haya instalado, abre la app, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Estos pasos pueden variar en función del modelo de Samsung TV. Para más información, ve a samsung.com/support.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu Sharp TiVo TV.
Espera 20 segundos y vuelve a conectar el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta tu VIZIO TV.
Mantén pulsado el botón de encendido en el costado del televisor durante 3-5 segundos.
Vuelve a conectar el cable de alimentación y enciende el televisor.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
Algunos televisores VIZIO también se pueden apagar y encender desde el menú. Para ello, pulsa el botón Menú (ícono de Engranaje) en tu control remoto y luego elige Sistema > Restablecer y administrar > Ciclo de encendido suave.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Pulsa el botón Xbox en tu control y elige Reiniciar consola > Reiniciar.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta o apaga tu XClass TV.
Espera 60 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
Es posible que tengas que probar más de una de estas soluciones para resolver el problema.
En HBO Max, elige el ícono de Ajustes
y luego Cerrar sesión.Desconecta o apaga tu dispositivo Xfinity X1 o Flex.
Espera 20 segundos y vuelve a encender tu dispositivo.
Abre HBO Max, inicia sesión e intenta usar la app de nuevo.
¿Aún necesitas ayuda? Toma nota del mensaje o código de error que aparece en pantalla (si corresponde) e inclúyelo cuando nos contactes.
